Anulare și rambursare
Anularea zborurilor de către compania aeriană
În cazul în care un zbor este anulat sau nu se desfășoară conform programului de zbor menționat pe biletul de călătorie, cu acordul pasagerilor, AnimaWings va acționa după cum urmează:
- Va transporta pasagerul cu prima cursă efectuată de companie către destinația finală a pasagerului, în limita locurilor disponibile, fără a plăti taxe suplimentare, iar în cazul în care se va impune, va putea prelungi valabilitatea biletului de călătorie, sau
- Va restitui în întregime suma plătită de către pasager, răspunderea Companiei încetând din acel moment.
În cazul anulării unui zbor, compania aeriană AnimaWings nu este răspunzătoare pentru recuperarea cheltuielilor efectuate de către pasageri pentru cazare și alte cheltuieli pe care le pot face. Pasagerii sunt sfătuiți să obțină o asigurare de călătorie sau de vacanță, care să acopere perioada de călătorie pentru a minimiza eventualele pierderi financiare datorate anulărilor sau altor evenimente neprevăzute.
Rambursarea
În conformitate cu termenii stabiliți în cadrul prezentului Contract, biletele de călătorie sunt în principiu nerambursabile, cu excepția acelor bilete unde tariful prevede expres caracterul lor rambursabil, cu sau fără plata unei penalizări.
În condițiile în care AnimaWings nu își poate îndeplini obligația de transport, acesta va restitui tariful plătit sau o parte din acesta, în conformitate cu prezentul articol:
- Restituirea integrală a sumei înscrise pe biletul de călătorie, în situația în care zborul a fost anulat și nu există posibilitatea oferirii unei alternative.
- În cazul în care este anulat zborul unui segment din ruta înscrisă pe biletul de călătorie, suma restituită pasagerului va fi egală cu diferența dintre tariful plătit pentru ruta întreagă și tariful aplicabil pe segmentul necălătorit, fie să ofere un segment de zbor alternativ, în funcție de programul de operare al companiei aeriene și de cererea pasagerului.
Restituirile se realizează numai persoanelor al căror nume este înscris pe biletul de călătorie sau a celor care au efectuat plata, pe baza prezentării biletului și a documentului care atestă plata.
Cererile pentru rambursare se realizează contactând Departamentul Customer Service, în scris, prin transmiterea unui email la adresa: [email protected]. Cererea trebuie să includă numele pasagerului așa cum apare pe bilet, dovada plății și biletul în sine.
Restituirea se va realiza în aceeași valută care a fost folosită pentru plata biletului de călătorie și în același cont bancar din care a fost efectuată plata inițială.
În cazul în care pasagerul acceptă o altă formă de rambursare sau despăgubire (servicii suplimentare ale Companiei/vouchere/creditare), prevederile acestui articol se aplică respectivei alternative de rambursare.
Anularea rezervării la solicitarea pasagerului
În cazul în care pasagerul decide că nu mai dorește să călătorească cu operatorul de transport aerian, acesta poate solicita, cel mai târziu în termen de 30 (treizeci) de zile de la data la care trebuie efectuat zborul, o rambursare a taxelor aeroportuare plătite, sub rezerva plății unei taxe de procesare, dacă există. Niciuna dintre celelalte sume achitate de către pasager nu este rambursabilă, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres în condițiile tarifare.
ANULAREA se poate efectua în următoarele condiții:
Business Class:
ANIMA BUSINESS FLEX (clasele C, D, I, J, Z, W):
- Permite anularea gratuită.
- Rambursabil integral cu până la 24h înainte de zbor.
ANIMA BUSINESS (clasele C, D, I, J, Z, W):
- Biletul este nerambursabil.
- Se rambursează doar contravaloarea taxelor.
Economy Class (toate clasele Y, U, M, K, V, T, N, H, P, Q, X):
- Biletul este nerambursabil.
- Se rambursează doar contravaloarea taxelor.
În eventualitatea decesului unei persoane în timpul călătoriei, valabilitatea biletelor celor care însoţesc pasagerul decedat poate fi prelungită. În cazul decesului soţului/soţiei sau al unui membru al familiei apropiate ce însoţeşte o persoană care a început călătoria, valabilitatea biletelor pasagerului şi ale membrilor familiei sale apropiate poate fi modificată în acelaşi mod. Modificările de mai sus pot fi făcute pe baza certificatului de deces. Prelungirea valabilităţii biletelor nu poate depăşi 45 zile de la data decesului.
În eventualitatea îmbolnăvirii grave care face imposibilă călătoria unui pasager, anularea poate fi efectuată, la discreția companiei aeriene.
În cazul în care este necesară modificarea datei de călătorie din motive medicale, Animawings își rezervă dreptul de a renunța la orice restricții sau taxe, sub rezerva primirii documentelor justificative corespunzătoare din partea pasagerului înainte de data programată a călătoriei.
