Anulare și rambursare

Anularea zborurilor de către compania aeriană

În cazul în care un zbor este anulat sau nu se desfășoară conform programului de zbor menționat pe biletul de călătorie, cu acordul pasagerilor, Animawings va acționa după cum urmează:

1. Va transporta pasagerul cu prima cursă efectuată de companie către destinația finală a pasagerului, în limita locurilor disponibile, fără a plăti taxe suplimentare, iar în cazul în care se va impune, va putea prelungi valabilitatea biletului de călătorie, sau
2. Va restitui în întregime suma plătită de către pasager, răspunderea Companiei încetând din acel moment.

În cazul anulării unui zbor, compania aeriană Animawings nu este răspunzătoare pentru recuperarea cheltuielilor efectuate de către pasageri pentru cazare și alte cheltuieli pe care le pot face. Pasagerii sunt sfătuiți să obțină o asigurare de călătorie sau de vacanță, care să acopere perioada de călătorie pentru a minimiza eventualele pierderi financiare datorate anulărilor sau altor evenimente neprevăzute.

Rambursarea

În conformitate cu termenii stabiliți în cadrul prezentului Contract, biletele de călătorie sunt în principiu nerambursabile, cu excepția acelor bilete unde tariful prevede expres caracterul lor rambursabil, cu sau fără plata unei penalizări.

În condițiile în care Animawings nu își poate îndeplini obligația de transport, acesta va restitui tariful plătit sau o parte din acesta, în conformitate cu prezentul articol:

1. Restituirea integrală a sumei înscrise pe biletul de călătorie, în situația în care zborul a fost anulat și nu există posibilitatea oferirii unei alternative.
2. În cazul în care este anulat zborul unui segment din ruta înscrisă pe biletul de călătorie, suma restituită pasagerului va fi egală cu diferența dintre tariful plătit pentru ruta întreagă și tariful aplicabil pe segmentul necălătorit, fie să ofere un segment de zbor alternativ, în funcție de programul de operare al companiei aeriene și de cererea pasagerului.

Restituirile se realizează numai persoanelor al căror nume este înscris pe biletul de călătorie sau a celor care au efectuat plata, pe baza prezentării biletului și a documentului care atestă plata.

Cererile pentru rambursare se realizează contactând Departamentul Customer Service, în scris, prin transmiterea unui email la adresa: customerservice@animawings.com. Cererea trebuie să includă numele pasagerului așa cum apare pe bilet, dovada plății și biletul în sine.

Restituirea se va realiza în aceeași valută care a fost folosită pentru plata biletului de călătorie și în același cont bancar din care a fost efectuată plata inițială.

În cazul în care pasagerul acceptă o altă formă de rambursare sau despăgubire (servicii suplimentare ale Companiei/vouchere/creditare), prevederile acestui articol se aplică respectivei alternative de rambursare.