TERMENII SI CONDITIILE DE CALATORIE ANIMAWINGS

CAPITOLUL I. DEFINITII

CAPITOLUL I. DEFINITII

“Agent autorizat” inseamna persoana fizica sau juridica, autorizata de lege care are un acord cu operatorul de transport aerian, sa il reprezinte in vanzarea serviciilor de transport aerian.

„Animawings - Anima Wings Aviation S.A.” inseamna compania/ operatorul de transport aerian titulara a unei licente de functionare valabila cu sediul social in Str. Gara Herastrau, nr. 4C, cladire B, etaj 1, Green Court Building, București, Romania.

„Articole interzise” inseamna arme, explozivi sau alte dispozitive, articole sau substante periculoase, precum si orice alte obiecte interzise de catre Compania Aeriana.

"AWG” reprezinta codul de identificare a Companiei Aeriene Animawings.

“Bagaj” inseamna bunurile si obiectele personale care insotesc pasagerii pe durata calatoriei, acestea putand fi transportate fie ca bagaj de cala, fie ca bagaj de cabina/ mana.

“Bagaj de cabina” sau “Bagaj de mana” inseamna orice bagaj, altul decat bagajul de cala, care ramane in custodia pasagerului pe toata durata calatoriei.

“Bagaj de cala” inseamna bagajul pe care transportatorul aerian s-a angajat sa il preia in custodie, alocandu-i o eticheta de identificare a bagajului/ tag.

“Bilet de calatorie” sau „Biletul electronic” inseamna itinerariul inscris de Animawings sau in numele Animawings, in care se mentioneaza numele pasagerului, ruta pe care urmeaza sa calatoreasca, data si ora plecarii, precum si alte informatii relevante efectuarii calatoriei.

“Call Center” reprezinta centrul de rezervari si suport informatii, care este disponibil la numerele de telefon indicate pe site-ul Companiei, respectiv 

  https://animawings.com/ro/contact.

“Cartea de imbarcare” reprezinta documentul prevazut cu un cod de bare, eliberat de sistemul de check-in (DCS/ Departure Control System), in urma efectuarii procedurii de check-in, online sau la aeroport, in baza caruia este permisa imbarcarea.

“Clasa tarifara” reprezintă nivelul tarifului biletului în momentul căutării în sistemul de rezervare al Animawings.

“Charter” reprezinta o intelegere contractuala intre un operator de transport aerian si o entitate (agentie/ firma) care inchiriaza o aeronava.

“Check-in” reprezinta procedura pentru procesarea documentelor de calatorie, etichetarea bagajului de cala si emiterea si predarea cartii de imbarcare (Boarding Pass) in locul si in intervalul de timp prestabilit.

“Check-in online” reprezinta procedura pentru procesarea documentelor de calatorie, efectuata prin intermediul site-ului Companiei.

“Codul de rezervare / PNR – passenger name record” reprezinta codul unic de date sub forma unui cod alfanumeric format din 6 (sase) caractere pe care pasagerul sau agentul autorizat l-a obtinut la sfarsitul operatiunii de rezervare a biletului de calatorie. PNR-ul este valabil numai pentru identificarea rezervarii in sistemul de rezervari pentru zborul solicitat. Datele din PNR conțin atât detalii referitoare la călătoria pasagerului (data călătoriei, itinerariul), cât și informații personale (detaliile de contact ale pasagerului). Datele din PNR pot fi utilizate în baza legilor in vigoare.

"Code-share" reprezinta o intelegere de marketing prin care o Companie aeriana isi plaseaza codul de identificare pe un zbor operat de o alta companie aeriana și vinde bilete pentru acel zbor;

“Conditii contractuale” reprezinta prevederile convenite impreuna cu biletul de calatorie, identificate ca atare, care includ si Termenii si Conditiile de Transport.

“Conexiuni” reprezinta legatura dintre doua sau mai multe segmente de zbor, efectuate intr-un singur sens, achizitionate de catre pasager, printr-un singur bilet de calatorie.

"Conventie" reprezinta oricare dintre urmatoarele instrumente:

• Conventia de la Varsovia (1929);

• Conventia de la Guadalajara (1961);

• Conventia de la Montreal (1999);

• Conventia de la Tokyo (1963);

• Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European si al Consiliului din 11 februarie 2004;

• Comunicarea Comisiei cu privire la Orientarile interpretative referitoare la Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European si al Consiliului de stabilire a unor norme comune in materie de compensare si de asistenta a pasagerilor in eventualitatea refuzului la imbarcare si anularii sau intarzierii prelungite a zborurilor si la Regulamentul (CE) nr. 2027/1997 al Consiliului privind raspunderea operatorilor de transport aerian in caz de accidente, astfel cum a fost modificat prin Regulamentul (CE) nr. 889/2002 al Parlamentului European si al Consiliului (2016/C 214/04);

• Regulamentul (CE) nr. 2111/2005 al Parlamentului European si al Consiliului din 14 decembrie 2005;

• Regulamentul (CE) nr. 2027/97 al Parlamentului European si al Consiliului din 09 octombrie 1997;

• Regulamentul (CE) nr. 1107/2006 al Parlamentului European si al Consiliului;

Trimiterile catre reglementarile internationale, reglementarile europene si reglementarile nationale se considera ca includ si orice modificare, amendament, rectificare sau reactualizare a acestora.

“Cupon electronic” inseamna acea portiune din biletul de calatorie, emis de catre Animawings sau in numele Animawings, care indica segmentul de zbor pe care pasagerul urmeaza a calatori si care trebuie sa fie in posesia calatorului.

„Date cu caracter personal” reprezinta orice informatie cu privire la o persoana identificata ori identificabila (persoana ce poate fi identificata in mod direct ori in mod indirect, in special in functie de un element precum nume, numar de identificare, localizare, identificator online ori unul sau mai multe elemente specifice, cum ar fi identitatea fizica, psihologica, genetica, psihica, economica, culturala ori sociala). Animawings colecteaza date personale prin intermediul website-ului oficial: https://animawings.com/, dar si prin intermediul agentiilor de turism partenere sau al altor servicii furnizate de catre Animawings. Animawings poate colecta, de asemenea, date cu caracter personal prin orice interactiune cu pasagerii sai ori cu alte entitati specifice interesate in serviciile Animawings, atat telefonic, cat si electronic ori e-mail.

“Daune” reprezinta prejudiciul cauzat de vatamarea corporala sau decesul unui pasager, pierderea, deteriorarea sau furtul bagajului de cala, lipsa din continutul acestuia sau orice alt fel de paguba care reiese sau care are legatura cu transportul sau alte servicii secundare ale noastre.

“Daune provocate de catre pasager” reprezinta prejudiciul cauzat de catre pasager, operatorului de transport aerian.

“DEPA” inseamna persoana asupra careia s-a emis un ordin de indepartare, care este insotita de o escorta speciala a autoritatilor din statul respectiv;

“DEPU” inseamna persoana asupra careia s-a emis un ordin de indepartare, care nu este insotita de o escorta speciala;

“DST / SDR” ori „Special Drawing Rights (Drept Special de Tragere)” inseamna un drept special de tragere fiind moneda virtuala a Fondului Monetar International. Valoarea DST se bazeaza pe un cos de cinci valute importante: dolarul american, euro, renminbi chinezi, yenul japonez, lira sterlina britanica.

“Escala” reprezinta punctul (cu exceptia punctului de imbarcare si debarcare) mentionat in orarul de zbor ca oprire planificata in cadrul itinerarului.

“Eticheta de identificare a bagajului/ Tag” reprezinta documentul emis de catre persoana autorizata de transportatorul aerian doar pentru identificarea bagajului de cala, compusa din 2 (doua) parti (una atasata bagajului, alta detasabila si inmanata pasagerului) ce contine informatii precum:

• numele pasagerului,

• data calatoriei,

• zborul,

• numarul de piese de bagaj inregistrate,

• greutatea bagajului.

“Eticheta de Raspundere limitata” reprezinta eticheta de identificare a bagajului ce se ataseaza bagajelor fragile, voluminoase, ambalate in mod necorespunzator, inregistrate cu intarziere sau supradimensionate, ce vor fi acceptate pentru transport numai in cazul in care poarta eticheta pentru bagaje cu “raspundere limitata”. Compania Animawings nu va fi considerata responsabila pentru acestea.

“EURO” reprezinta unitatea valutara adoptata de Comunitatea Europeana in concordanta cu articolul 118 si articolul 123 din Acordul de înființare a Comunității Europene, fiind moneda oficiala a Zonei Euro.

„Excedent de bagaj” inseamna greutatea bagajului peste limita maxim admisa inscrisa pe biletul de calatorie.

“Forta majora” reprezinta acele circumstante neobisnuite si neprevazute, care nu pot fi controlate de pasager sau de catre Animawings, ale caror consecinte nu au putut fi evitate chiar daca s-au luat toate masurile de precautie posibile.

“Grup” reprezinta un numar de minim 10 (zece) pasageri calatorind impreuna pe aceesi ruta si in aceeasi data prestabilite in baza unui contract incheiat cu operatorul de transport aerian.

“Bebelus” reprezinta persoana cu varsta cuprinsa intre 0 si 24 (douazeci si patru) de luni neimplinite, la data calatoriei, care nu detine un loc in avion, calatorind in bratele adultului insotitor. Un adult poate insoti un singur bebelus. Calitatea de bebelus trebuie sa existe atat in momentul zborului de plecare, cat si in momentul zborului de retur.

“Itinerariu” reprezinta o informare asupra serviciilor de transport aerian, eliberata pasagerului ca urmare a efectuarii rezervarii, care contine numele si detaliile zborului (locul de plecare, locul de sosire), ora de plecare, ora de sosire, numarul locului (in cazul in care acesta a fost rezervat), precum si referiri la Termenii si Conditiile de Calatorie.

“Membru al echipajului” inseamna o persoana abilitata de Animawings sa execute sarcini la bordul unei aeronave, in conformitate cu procedurile aeronautice.

“Minor neinsotit” reprezinta orice persoana cu varsta cuprinsa intre 6 si 14 ani la data calatoriei, care calatoreste neinsotita de un adult. In cazul cetatenilor romani, limita maxima de varsta a minorului neinsotit este de 18 ani.

Pagina de internet” inseamna pagina oficiala de internet https://animawings.com/ pusa la dispozitia pasagerului de catre Animawings, pentru ca pasagerul sa poata afla informatii cu privire la serviciile oferite de catre Compania Aeriana ori sa poata contacta compania.

“Pasager” inseamna persoana, care detine un titlu de calatorie valabil, care calatoreste cu consimtamantul operatorului de transport si care detine un loc la bordul aeronavei, cu exceptia membrilor echipajului de zbor.

“Persoana cu handicap sau persoana cu mobilitate redusa” inseamna orice persoana care intampina dificultati ca urmare a unui handicap fizic (senzorial sau locomotor, permanent sau temporar), handicap sau deficient emotional, cognitiv sau cu orice alta cauza de handicap sau varsta si a carei situatie necesita atentia cuvenita si adaptarea serviciilor general disponibile la necesitatile particulare ale acesteia.

“PIR” inseamna Raport de Iregularitate a Proprietatii (Property Irregularity Report) si reprezinta notificarea de intarziere sau deteriorare a bagajului inregistrata la biroul de Asistenta Bagaje, inaintea parasirii zonei benzilor de bagaje din aeroportul de sosire. PIR-ul reprezinta o parte indispensabila a unui dosar de reclamatie referitor la bagaje.

“Reguli tarifare” reprezinta conditiile de efectuare/ rezervare a serviciilor corespunzatoare tarifelor, taxelor obligatorii si taxelor suplimentare, platite de catre pasager catre operatorul de transport aerian.

“Ruta” inseamna traseul pe unul sau mai multe segmente de zbor, cu acelasi indicator de zbor, urmat de catre aeronava, din locul de plecare pana la destinatia finala.

“Segment de zbor” reprezinta un singur zbor, efectuat intre 2 (doua) puncte (aeroporturi).

“Servicii suplimentare” reprezinta orice produse si servicii de care poate beneficia pasagerul in legatura cu transportul aerian, altele decat transportul aerian, dar conexe acestuia, servicii ce pot fi oferite de catre Animawings sau de catre furnizori terti (spre exemplu, bagajul de cala, echipamente sportive, animale de companie, serviciul extra leg room, masa).

“Servicii speciale” reprezinta serviciile de asistenta ale pasagerilor ce necesita atentie speciala (persoane cu mobilitate redusa, minori neinsotiti, etc).

“Tarif” inseamna contravaloarea serviciului de transport aerian, rezervat de catre pasager, pentru o anumita clasa tarifara, pentru o anumita ruta, zbor si data. Tariful contine taxele obligatorii, inerente efectuarii serviciului de transport aerian.

“Taxa obligatorie” inseamna taxa sau impozitul impus de catre institutiile guvernamentale in schimbul unor servicii prestate sau unor anumite drepturi. Aceste taxe obligatorii sunt inerente efectuarii serviciului de transport aerian, si cuprind taxa de combustibil si taxa de aeroport.

“Taxa suplimentara” inseamna taxa pe care operatorul de transport aerian o primeste de la pasager in schimbul prestarii unor servicii suplimentare transportului aerian.

“Terta parte” inseamna orice persoana juridica sau fizica, cu excepția pasagerilor, ce reprezinta Compania Aeriena si colaboratorii acesteia.

“Zbor” inseamna transportul aerian al pasagerilor si al bagajelor acestora, de la momentul block off (momentul in care aeronava începe sa se deplaseze, fie de la o poarta de imbarcare, fie de la un stand de parcare, in vederea decolarii) la momentul block on (momentul in care aeronava ajunge la o oprire finala, fie la o poarta de debarcare, fie la un stand de parcare, dupa aterizare).

“Zbor charter” reprezinta zborul efectuat in baza unui aranjament contractual intre operatorul de transport aerian si o entitate avand personalitate juridica care inchiriaza o aeronava.

“Zbor conex” reprezinta un zbor cu cel putin o oprire intermediara care necesita schimbarea echipamentului de aeronava si a numarului de zbor.

“Zbor cu escala” reprezinta un zbor operat cu cel putin o oprire intermediara intre aeroporturile de origine si de destinatie. In acest caz, schimbarea echipamentului de aeronava si / sau a numarului de zbor nu este obligatorie.

“Zbor extern” insemna zborul al carui punct de plecare sau punct de sosire, precum si orice posibila escala intre acestea, se afla pe teritoriul a ce putin doua state.

“Zbor intern” inseamna zborul cu punct de plecare si sosire pe teritoriul aceluiasi stat.

“Zbor multi-sector” reprezinta zborul constituit din 2 (doua) sau mai multe segmente de zbor, vandute sub un singur cod de rezervare ce nu pot fi separate.

“Zile” inseamna zilele calendaristice.


CAPITOLUL II. APLICABILITATE

CAPITOLUL II. APLICABILITATE

2.1. CONDITII GENERALE

Cu exceptia celor inscrise in articolul 2.2. Termenii si Conditiile de Calatorie se aplica doar transportului aerian realizat de Animawings.

Termenii si Conditiile de Calatorie inscrise pe biletul de calatorie, cupoanele electonice, etichetele de identificare a bagajului sau orice alt document de calatorie acceptat de catre operatorul de transport aerian, fac parte din acesti Termeni si Conditii de Calatorie.

2.2. OPERATIUNILE CHARTER

In cazul in care transportul se efectueaza in urma unui acord de charter, Termenii si Conditiile de Calatorie se aplica daca sunt incorporate, prin referinta, in contractul de charter.

2.3. DREPTUL DE INTAIETATE

In cazul unor inconsecvente intre Termenii si Conditiile de Calatorie si alte prevederi pe care le-am putea avea in legatura cu anumite subiecte, acesti Termeni si Conditii de Calatorie vor avea intaietate.

CAPITOLUL III. BILETELE DE CALATORIE SI REZERVAREA ACESTORA

CAPITOLUL III. BILETELE DE CALATORIE SI REZERVAREA ACESTORA

3.1. PREVEDERI GENERALE CU PRIVIRE LA BILETUL DE CALATORIE

Biletul de calatorie ori Biletul Electronic, impreuna cu Termenii si Conditiile de Calatorie, precum si regulile si informatiile importante care apar pe pagina de internet a transportatorului (https://animawings.com/), formeaza Termenii si Conditiile Contractului de Transport care se incheie intre pasager si Animawings. Animawings va transporta doar acel pasager al carui nume apare pe biletul de calatorie ori pe biletul electronic, pasagerul fiind obligat sa detina un document de identitate valabil in functie de destinatie, fie ea interna, fie ea externa, in acord cu prevederile legale. In cazul excursiilor scolare organizate se permite un numar de maximum 12 minori la un insotitor adult.

3.2. REZERVAREA BILETULUI DE CALATORIE

Pasagerii pot rezerva bilete de calatorie pentru zborurile Animawings prin intermediul urmatoarelor modalitati:

  1. Puncte proprii de lucru Animawings;
  2. Serviciului Call Center;
  3. Website-ul official: https://animawings.com/;
  4. agentii de turism partenere Animawings.

Rezervarea unui bilet de calatorie pentru un anumit zbor Animawings este confirmata, in momentul platii integrale a pretului. Sistemul de rezervari Animawings emite biletul de calatorie (e-ticket) aferent rezervarii, impreuna cu itinerariul calatoriei si cu confirmarea platii. Aceasta confirmare va fi transmisa prin intermediul e-mail-ului, telefonic sau prin reemiterea biletului in format fizic, in functie de modalitatea prin care pasagerul a efectuat rezervarea.

In cazul rezervarilor realizate prin intermediul internetului, respectiv rezervarile efectuate prin intermediul website-ului oficial Animawings, codul de rezervare va fi afisat pe ecran, la sfarsitul tranzactiei, apoi transmis pe e-mail. Animawings recomanda tiparirea biletului electronic deoarece acest document contine informatii ce ar putea fi solicitate in cadrul procesului de check-in. Pasagerul nu trebuie sa reconfirme un zbor pentru care s-a emis un cod de rezervare. Pasagerul are responsabilitatea de a verifica daca a primit documentele mentionate mai sus (respectiv, biletul de calatorie, itinerariul si confirmarea platii) pe adresa de e-mail furnizata, iar in cazul in care oricare dintre aceste documente nu a fost furnizat, pasagerul are obligatia de a contacta Animawings, prin intermediul Serviciului Call Center, pentru a semnala situatia si pentru a solicita o solutionare a acesteia.

Animawings nu este responsabila in cazul in care pasagerul se prezinta la biroul de check-in din cadrul aeroportului, fara confirmarea integrala a platii si fara itinerariul biletului, motiv pentru care Animawings este indreptatita sa refuze imbarcarea pasagerului in cauza, fara ca acesta sa poata beneficia de drepturile conferite de Regulamentul (CE) nr. 261 / 2004 in ceea ce priveste acordarea de compensatii. Pasagerul este exclusiv responsabil de introducerea corecta a datelor personale de contact in vederea primirii confirmarii rezervarii si a biletului electronic. Pentru orice modificare a biletului, dupa finalizarea procesului de rezervare, se vor aplica prevederile art. 3.3 din prezentul Contract.

3.3 MODIFICAREA DATELOR INSCRISE PE BILETUL DE CALATORIE

Biletul de calatorie cumparat de catre pasager, fie online, fie prin agent autorizat, este valabil doar pentru ruta inscrisa pe acesta, din locul de plecare pana la destinatia finala, in data si pentru zborul inscrise pe acesta, doar pentru pasagerul al carui nume apare pe bilet.

In cazul in care pasagerul doreste modificarea datelor de calatorie (respectiv a numelui pasagerului, datei de plecare sau a datei de sosire), acesta trebuie sa contacteze Animawings, in conformitate cu prevederile de mai jos, pentru a putea opera modificarea. Pasagerii care au primit confirmarea platii, au dreptul de a modifica rezervarea, dupa ce aceasta a fost confirmata, cu pana la 4 ore inaintea orei de plecare a zborului initial, platind o taxa de modificare. Aceste modificari realizate de catre pasager pot conduce la recalcularea tarifului, iar in cazul in care exista diferente intre tariful initial si noile tarife, pasagerul va trebui sa achite aceasta diferenta precum si taxele care sunt valabile la data modificarii. Pasagerul poate accepta noul preț sau poate menține biletul inițial. Regulile care reglementează schimbarea biletului electronic sunt detaliate în Termenii și condițiile generale de transport care sunt listate pe pagina oficială de internet.

Modificarea rezervarii cu pana la 4 ore inaintea orei de plecare a zborului initial, se poate realiza chiar si in cazul in care procesul de check-in a fost efectuat. In acest caz, dupa ce pasagerul a efectuat toate modificarile dorite, acesta trebuie sa refaca procesul de check-in online si sa isi retipareasca cartea (cartile) de imbarcare. In cazul in care modificarea s-a facut cu mai putin de 12 ore inainte de ora de plecare a zborului initial, procesul de check-in se va efectua la aeroport.

In cazul in care modificarea rezervarii se realizeaza online, aceasta modificare se va opera asupra tuturor pasagerilor care se regasesc in acea rezervare. In cazul in care se doreste realizarea unei modificari doar pentru o parte din pasagerii inscrisi pe un cod de rezervare, respectivii pasageri vor trebui sa contacteze Departamentul Call Center. Modificarile de nume realizate asupra rezervarii nu mai sunt permise in cazul in care itinerariul biletului cuprinde mai multe segmente de zbor, iar data de calatorie pentru unul din segmente a trecut. Modificarea de data realizata asupra rezervarii este permisa doar la o clasa tarifara superioara sau cel putin egala cu cea la care a fost achizitionat biletul initial. Rezervările emise pentru pachetul de servicii Light Wings nu sunt eligibile pentru niciun fel de modificare.

3.4. ASEZAREA IN AVION

Animawings isi rezerva dreptul de a oferi orice loc pasagerilor, urmand ca acestia sa accepte disponibilitatea oferita. Animawings isi rezerva dreptul de a stabili asezarea pasagerilor in avion, chiar si dupa imbarcare, in cazul in care acest lucru ar putea fi necesar din motive operationale, de siguranta sau de securitate a zborului. In cazul pasagerilor care au achitat locuri preferentiale, insa din motive operationale, de siguranta sau de securitate a zborului nu au putut beneficia de ele, fiind realocati pe un loc cu o clasa tarifara inferioara celei alese initial, operatorul de transport aerian nu va rambursa diferenta de valoare sau taxa achitata pentru locurile preferentiale.

3.5 ANULAREA REZERVARII

Prețul plătit pentru rezervările Animawings nu este rambursabil. In cazul in care pasagerul decide ca nu mai doreste sa calatoreasca cu operatorul de transport aerian, acesta poate solicita, cel mai tarziu in termen de 30 (treizeci) de zile de la data la care trebuie efectuat zborul, o rambursare a taxelor aeroportuare platite, sub rezerva platii taxei de procesare. Niciuna dintre celelalte sume platite de catre pasager nu este rambursabila atat timp cat conditiile tarifare nu prevad expres acest lucru. In eventualitatea decesului sau a imbolnavirii grave care face imposibila calatoria unui pasager, poate fi efectuata, la latitudinea Companiei Aeriene, rambursarea biletului de calatorie neutilizat, sub rezerva platii taxei de procesare. In cazul in care este necesar, Compania Aeriana poatesa efectueze schimbari ale datelor de zbor, renuntand la orice restrictie sau taxa, insa numai in cazul in care primeste un document doveditor adecvat inainte de data calatoriei.

CAPITOLUL IV. TARIFE, TAXE SI REGULI TARIFARE

CAPITOLUL IV. TARIFE, TAXE SI REGULI TARIFARE

4.1 TARIFE

Tariful se va aplica pentru transportul aerian din punctul de plecare pana la punctul de destinatie, conform itinerariului de zbor. Tariful biletului de calatorie cumparat de catre pasager va fi calculat in concordanta cu tarifele Animawings, valabile la data cumpararii biletului de calatorie. Tariful reprezinta contravaloarea serviciului de transport aerian, rezervat de catre pasager, pentru o anumita familie tarifara, pentru o anumita ruta, zbor si data. Tariful contine taxele obligatorii, inerente efectuarii serviciului de transport aerian.

4.2. TAXE

4.2.1. TAXE OBLIGATORII

Taxa obligatorie inseamna taxa sau impozitul impus de catre institutiile guvernamentale in schimbul unor servicii prestate sau unor anumite drepturi. Aceste taxe obligatorii sunt inerente efectuarii serviciului de transport aerian, si cuprind taxa de combustibil si taxa de aeroport.

4.2.2 TAXE SUPLIMENTARE

Taxa suplimentara inseamna taxa pe care operatorul de transport aerian o primeste de la pasager in schimbul prestarii unor servicii suplimentare transportului aerian. 

4.3. REGULI TARIFARE

Cele 3 familii tarifare si serviciile incluse (pachete de servicii), oferite de transportatorul aerian, sunt cele detaliate mai jos:

Light Wings

  • Cel mai mic tarif disponibil;
  • Check-in gratuit;
  • un bagaj mic de mana cu dimensiuni de maxim 40x20x28 cm si greutate maxima de 6 Kg
  • Acest tarif nu permite modificarea datei de calatorie si nici anularea.

Speedy Wings

  • Cel mai mic tarif disponibil;
  • Check-in gratuit;
  • 1 bagaj mic de mana cu dimensiuni de maxim 40x20x28 cm si greutate maxima de 6 Kg;
  • 1 bagaj de mana aditional cu dimensiuni de maxim 55x40x20 cm si greutate de maxim 10 Kg;
  • Posibilitatea de selectare a locului in avion, cu exceptia primului rand si a locurilor Extra Leg Room.

Comfort Wings

  • Cel mai mic tarif disponibil;
  • Check-in gratuit;
  • 1 bagaj mic de mana cu dimensiuni de maxim 40x20x28 cm si greutate maxima de 6 Kg;
  • 1 bagaj de mana aditional cu dimensiuni de maxim 55x40x20 cm si greutate de maxim 10 Kg;
  • 1 bagaj de cala cu dimensiuni de maxim 100x80x30 cm si greutatea de maxim 23 Kg;
  • O schimbare a datei de calatorie fara taxa de modificare;
  • Posibilitatea de selectare a locului in avion, inclusiv a locurilor situate in primul rand si a celor Extra Leg Room (in limita disponibilitatii);
  • Mancare gratuita (cu exceptia zborurilor operate din / catre aeroporturile unde serviciul de catering nu este disponibil);
  • 50% reducere la taxa de anulare a biletului;
  • Confirmarea gratuita a biletului prin SMS.


4.4 PLATA SI VALUTA IN CARE SE REALIZEAZA PLATA

Plata contravalorii biletului de calatorie reprezinta ultimul pas pe care pasagerul il efectueaza in momentul rezervarii biletului de calatorie, acesta fiind obligat sa efectueze plata pentru a primi biletul electronic, itinerariul si confirmarea platii. Tarifele, taxele obligatorii si taxele suplimentare se platesc in EUR. Chiar si in cazul in care tarifele sunt afisate in EUR, RON, sau USD, la finalul procesului de cumparare a biletului electronic, sumele vor fi convertite in EUR. Pentru conversia sumelor din RON sau USD in EUR, Animawings utilizeaza un curs de schimb intern. Plata contravalorii biletului de calatorie se poate efectua prin card bancar.

4.4.1. Card Bancar

In cazul in care pasagerul alege metoda de plata cu cardul bancar, acesta va fi redirectionat catre plati.online pentru procesarea in siguranta a platii. Este posibila efectuarea platii biletului de calatorie cu urmatoarele carduri bancare, disponibile in functie de moneda aleasa: Visa, Mastercard, Maestro.

Platile trebuie autorizate de catre titularul cardului mentionat in rezervare. Operatorul de transport aerian isi rezerva dreptul de a anula rezervarea, fara vreo notificare prealabila, in cazul in care are motive rezonabile sa considere ca pasagerul sau detinatorul cardului sunt implicati in orice tip de activitate frauduloasa. O astfel de banuiala poate porni de la urmatoarele situatii:

  • pasagerul nu poate furniza, atunci cand i se solicita, informatii de contact pentru titularul cardului, pentru a ne permite sa facem controale de securitate;
  • titularul cardului nu a autorizat plata şi pretinde ca rezervarea a fost efectuata in mod fraudulos;
  • s-au realizat activitati frauduloase in trecut / returnari frauduloase ale unor plati, de catre pasager sau titularul cardului;
  • informatiile furnizate pentru efectuarea rezervarii sunt eronate/ necorespunzatoare/ contradictorii/ au legatura cu un comportament fraudulos;
  • au existat mai multe incercari de efectuare a platii, fiind introduse date contradictorii.

CAPITOLUL V. DATELE PERSONALE ALE PASAGERULUI

CAPITOLUL V. DATELE PERSONALE ALE PASAGERULUI

Datele personale ale pasagerului, furnizate de catre acesta in momentul efectuarii rezervarii, sunt colectate de catre Animawings pentru a fi folosite in urmatoarele scopuri: incheierea rezervarii, cumpararea si emiterea biletului de calatorie, efectuarea transportului si a serviciilor conexe, contabilitate, facturare si audit (inclusiv verificarea cardului de credit sau a altor carduri), pentru a facilita procedurile de frontiera si de control vamal, in scopuri de siguranta, securitate, sanatate, administrativ si legal, pentru analize statistice si de marketing, pentru testarea sistemului propriu, intretinerea si dezvoltarea acestuia, pentru a dezvolta si oferi servicii, precum si pentru a imbunatati serviciul de relatii cu clientii. De asemenea, este posibil ca aceste date sa fie folosite pentru studii de marketing de catre alte companii care nu fac parte din cadrul grupului Animawings. Datele cu caracter personal prelucrate conform unei obligații contractuale sunt păstrate pentru perioade de timp specificate care pot fi vizualizate în Politica de confidențialitate a Companiei. După expirarea acestor perioade de timp, datele personale prelucrate vor fi șterse / distruse. In aceste scopuri, pasagerul ne autorizeaza sa folosim datele furnizate si sa le transmitem birourilor noastre, agentilor autorizati, agentiilor guvernamentale, celor care proceseaza datele, companiilor de credit si emitentilor cardurilor, altor companii care sunt implicate in transportul pasagerilor in cauza, sau celor care ofera serviciile mai sus mentionate. Acestea includ si trimiterea datelor personale in afara Romaniei. Datele personale ale pasagerului vor fi dezvăluite autorităților publice la cerere, în conformitate cu legislația aplicabilă. În contextul prelucrării datelor cu caracter personal ale pasagerului în scopurile de mai sus, acesta din urmă are următoarele drepturi: dreptul de acces și dreptul de a solicita rectificarea sau ștergerea datelor cu caracter personal, dreptul de a se opune prelucrării, dreptul de a nu să fie supus unei decizii automate (inclusiv crearea de profiluri), dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal și dreptul de a face apel la instanțele competente. Atât pasagerul, cât și persoana care rezervă biletele, declară că recunosc faptul că Animawings poate utiliza datele personale (numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, naționalitatea, data nașterii) pentru a permite tranzacția electronică și pentru a procesa aceasta informatie. In cazul in care pasagerul nu doreste sa primeasca informatii de la Animawings sau de la partenerii Animawings, acesta este rugat sa notifice Compania Aeriana cu privire la acest lucru, utilizand adresa mentionata in cadrul acestor Termeni si Conditii de Calatorie.

CAPITOLUL VI. CONEXIUNI

CAPITOLUL VI. CONEXIUNI

Animawings nu garanteaza conexiunile cu alte zboruri sau cu alte mijloace de transport. Zborurile operatorului de transport aerian nu sunt menite pentru a fi folosite in conexiune cu alte zboruri ale Companiei Aeriene sau ale altor Companii Aeriene. Orice conexiune realizata de catre pasageri, se face pe propria raspundere a acestora, pasagerii fiind obligati sa treaca prin procedura de check-in pentru toate zborurile conexe.

CAPITOLUL VII. PROCEDURILE DE CHECK-IN

CAPITOLUL VII. PROCEDURILE DE CHECK-IN

7.1 TIMPUL LIMITA DE CHECK-IN

In vederea indeplinirii formalitatilor de check-in, de frontiera si de imbarcare, pasagerii trebuie sa ajunga in timp util inaintea orei de decolare. Ghiseele de check-in se deschid cu 3 (trei) ore inainte de ora de decolare inscrisa pe biletul de calatorie si se inchid cu 40 de minute inainte de operarea cursei, timpul limita putand varia in functie de anumite zboruri ori aeroporturi. Desi aeronava se afla pozitionata la sol, nu vor fi acceptati pe zbor pasagerii care nu se vor incadra in intervalul de timp prevazut in acest articol. Indeplinirea formalitatilor de check-in reprezinta o responsabilitate exclusiv a pasagerilor. Pasagerii care nu se prezinta in timp util la imbarcare, indiferent de motiv, ori carora le lipsesc documentele de calatorie necesare, nu vor fi acceptati sa calatoreasca, Animawings nefiind raspunzatoare pentru pierderile de ordin financiar cauzate.

7.2 OBLIGATII LA CHECK-IN

Serviciul de check-in la aeroport este gratuit, indiferent de ruta pe care pasagerul va calatori. In cadrul procedurilor de check-in pasagerii sunt obligati sa prezinte biletul de calatorie, cartea de identitate valabila sau pasaportul (dupa caz), documentele necesare intrarii in tara de destinatie (viza), bagajul/ bagajele de cala pentru a fi cantarit/ e, precum si bagajul de mana pentru a fi verificat daca se incadreaza in limitele de greutate si de dimensiune.

Având în vedere pandemia COVID-19, inainte de a calatori pasagerii trebuie sa se informeza despre reglementările de călătorie aplicabile si sa se conformeze cu conditiile impuse. Detalii gasiti pe site-ul Ministerul Afacerilor Externe: www.mae.ro. Pentru pasagerii care aleg sa calatoreasca pe ruta Bucuresti (Otopeni)-Zanzibar, este obligatorie prezentarea unui rezultat Covid-19 negativ RT-PCR, cu recoltare cu pana la 72 de ore inainte de ora de plecare. Acest test este solicitat tuturor pasagerilor care au implinit varsta de 2 (doi) ani la momentul efectuarii calatoriei. Recomandam ca rezultatul sa fie imprimat si in limba engleza.

In cazul special in care bebelusul a implinit varsta de 24 de luni pana la momentul efectuarii calatoriei rezervate, pentru care parintele/ reprezentantul legal a platit o taxa de bebelus, operatorul de transport aerian isi rezerva dreptul de a refuza la zbor copilul care se regaseste in aceasta situatie, in cazul in care parintele / reprezentantul legal refuza sa plateasca diferenta de pret dintre taxa pentru bebelus si biletul intreg.

Pasagerii sunt obligati sa contacteze autoritatile competente ale tarii de destinatie (spre exemplu: consulate, ambasade, politia de frontiera) pentru a afla care sunt documentele necesare calatoriei sale in tara de destinatie. Pasagerii sunt obligati sa respecte si sa se supuna tuturor legilor, regulilor si cerintelor din tarile in/ din care calatoresc, precum si Termenilor si Conditiilor de Calatorie Animawings. Compania Aeriana nu este responsabila in niciun fel fata de pasager, pentru a obtine documentele necesare calatoriei sale sau pentru a respecta legile, regulile, cerintele sau instructiunile despre care pasagerul a fost informat in scris sau in alt mod, sau de consecintele faptului ca pasagerul nu a obtinut documentele necesare sau nu a respectat legile, regulile, cerintele sau instructiunile date.

7.3 PROCEDURI PENTRU CHECK-IN ONLINE

Animawings pune la dispozitia pasagerilor serviciul de check-in online, in mod gratuit. Pasagerii sunt rugati sa prezinte cartea de imbarcare, care trebuie insotita de documentele de calatorie la poarta de imbarcare, politia de frontiera si controlul de securitate. Pasagerii cu varsta mai mica de 18 ani nu pot efectua check-in online. Serviciul de check-in online este disponibil cu 30 de zile inainte de data plecarii si cu pana la 12 ore inainte de ora de plecare.

In cazul in care pasagerul detine bagaj de cala, acesta va trebui sa se prezinte cu minimul 90 de minute inainte de decolare la ghiseele special marcate din aeroporturi pentru inregistrarea bagajelor. In cazul in care pasagerul nu detine bagaj de cala, acesta va trebui sa se prezinte la poarta de imbarcare cu minimum 60 de minute inainte de ora de decolare, avand cartile de imbarcare tiparite (fie in urma procesului de check-in din aeroport, fie in urma procesului de check-in online).

Pasagerul isi asuma raspunderea pentru nerespectarea acestor intervale de timp, putand fi refuzat la imbarcare. Compania Aeriana Animawings nu va rambursa biletul pasagerului si nici nu va acorda altfel de compensatii celor care nu respecta regulile mai sus mentionate.

In cazul special al persoanelor cu dizabilitati, termenul de prezentare la ghiseul de check-in ramane de 2 ore, chiar daca se opteaza pentru serviciul de check-in online. In cazul special in care se calatoreste impreuna cu un bebelus, procesul de check-in online presupune tiparirea cartii de imbarcare atat pentru bebelus cat si pentru adultul insotitor.

Pasagerii care nu provin dintr-o tara UE / EEA trebuie sa se indrepte catre biroul de check-in al Animawings pentru verificarea documentelor inainte de a trece controlul de securitate si punctul de trecere a frontierei. In cazul in care pasagerii nu respecta aceasta prevedere, Animawings isi rezerva dreptul de a refuza imbarcarea acestora.

Procesul de check-in online presupune faptul ca pasagerul trebuie sa accepte atribuirea aleatorie, in mod gratuit, a unui loc in avion. Daca pasagerul doreste sa isi aleaga un loc anume in aeronava, acesta are posibilitatea de a realiza acest lucru, inaintea emiterii cartilor de imbarcare, platind taxele aferente prevazute in cadrul art. 5.5 din prezentele Termene si Conditii de Calatorie Animawings.

7.4. DOCUMENTELE DE CALATORIE

Pasagerul este responsabil pentru obtinerea, detinerea si prezentarea tuturor documentelor de intrare, iesire, de sanatate sau altele, necesare prin lege, reguli sau instructiuni, pentru a calatori in/ din anumite tari. Animawings isi rezerva dreptul de a nu accepta pentru calatorie pasagerul ale carui documente nu sunt conforme cu legile, regulile sau instructiunile de calatorie.

7.5. RESPONSABILITATI LA INTRAREA INTR-O ALTA TARA

Pasagerul este responsabil in situatia in care autoritatile de frontiera din tara de destinatie, in care acesta a calatorit cu ajutorul operatorului de transport aerian, nu vor permite accesul acestuia in teritoriu, obligand totodata Animawings sa returneze pasagerul la locul de origine al calatoriei. In acest caz de refuz al intrarii/ imigrarii, pasagerul va plati orice amenda aplicata operatorului de transport aerian de catre Guvern sau de catre Oficiul de Imigrari in cauza, plus costul transportului sau din acea tara inapoi in tara sa de origine sau in alt loc indicat de catre autoritatea competenta. Animawings nu va rambursa costul niciunui zbor pe care pasagerul nu il poate efectua ca urmare a refuzarii intrarii in tara de destinatie si nu este raspunzator pentru eventualele pierderi de natura financiara.

7.6. AMENZI, PENALITATI, COSTURI DE DETENTIE

In cazul in care Animawings va fi obligat la plata unor amenzi, penalitati sau alte cheltuieli din cauza faptului ca pasagerul transportat nu a respectat legile, regulile, ordinele sau alte cerinte de calatorie ale tarilor in/ din care a calatorit sau in cazul in care Animawings trebuie sa procure documentele necesare in acest sens, pasagerul are obligatia ca la cererea Animawings sa ramburseze orice plata sau cheltuiala efectuata in acest scop. Pentru a recupera aceste plati sau cheltuieli, Animawings poate lua in considerare valoarea oricarui transport nefolosit de catre pasager sau orice alte fonduri care se afla in posesia acestuia. De asemenea, Animawings isi rezerva dreptul de a recupera orice amenda, penalitate sau costuri, pe cale judiciara.

CAPITOLUL VIII. IMBARCAREA

CAPITOLUL VIII. IMBARCAREA

8.1. FORMALITATILE DE IMBARCARE

Dupa efectuarea procedurii de check-in, pasagerul va fi informat despre locul si ora unde va trebui sa se prezinte pentru indeplinirea formalitatilor de securitate, de frontiera si de imbarcare. Tinand cont de faptul ca autoritatea aeroportuara este cea care atribuie atat sloturile aeronavelor cat si portile de imbarcare, Animawings face cunoscut pasagerilor faptul ca acestea se pot modifica ulterior momentului incheierii procedurii de check-in, motiv pentru care Animawings nu este responsabil de schimbarea locului si/ sau a orei de imbarcare. In scopul evitarii oricaror confuzii sau intarzieri, pasagerul va trebui sa urmareasca cu atentie anunturile facute atat prin statia de amplificare cat si pe monitoarele aeroportului. Animawings face cunoscut pasagerilor faptul ca poarta de imbarcare se inchide cu 15 (cincisprezece) minute inaintea orei de decolare. Mai mult, pentru evitarea situatiilor neplacute, Animawings atrage atentia pasagerilor asupra faptului ca atat controlul de securitate, cat si formalitatile de trecere a frontierei, presupun o perioada de timp pe care pasagerul trebuie sa o ia in considerare pentru a nu intarzia la poarta de imbarcare.

8.2. INSPECTII DE SECURITATE

In anumite situatii, din motive de securitate a zborului, la cererea unor institutii guvernamentale sau autoritati aeroportuare, pasagerul poate fi obligat sa se supuna oricaror verificari privind persoana si/ sau bagajele acestuia.

CAPITOLUL IX. REFUZUL LA IMBARCARE

CAPITOLUL IX. REFUZUL LA IMBARCARE

9.1. DREPTUL TRANSPORTATORULUI DE A REFUZA PASAGERUL LA IMBARCARE

Operatorul de transport aerian isi rezerva dreptul de a refuza la imbarcare pasagerul care se afla intr-una din urmatoarele situatii:

a. se afla intr-o stare vizibila de agitatie ca urmare a consumului de alcool si/ sau substante psihotrope, comportamentul acestuia putand periclita siguranta zborului sau putand deranja ceilalti pasageri ai zborului.

b. se afla intr-o stare fizico-psihica speciala sau intr-o stare de sanatate precara, fara sa existe certificarea medicului ca este “apt pentru a calatori cu avionul”.

c. a avut un comportament inadecvat in timpul unui zbor anterior cu Animawings, si avem motive sa credem ca situatia se va repeta.

d. a refuzat sa indeplineasca conditiile operatorului de transport aerian cu privire la continutul, forma si dimensiunea bagajelor si/ sau a oricaror alte obiecte acceptate la bordul aeronavelor.

e. a refuzat sa se supuna controlului de Securitate, fie asupra propriei persoane, fie asupra bagajelor.

f. nu a achitat, in mod integral, tarifele si taxele aferente zborului, valabile la data calatoriei.

g. nu a indeplinit toate conditiile de iesire/ intrare din/ in tara.

h. se afla in posesia unui bilet de calatorie care a fost procurat in mod ilegal sau care a fost declarat ca fiind furat sau pierdut, care este un fals sau nu poate dovedi ca este persoana inscrisa pe biletul de calatorie;

i. nu respecta instructiunile operatorului de transport aerian cu privire la siguranta si securitatea zborului;

j. are comportament coleric si/ sau violent, foloseste cuvinte de amenintare sau insulte la adresa membrilor echipajului de zbor, a angajatilor de la sol ai operatorului de transport aerian sau la adresa altor pasageri ai zborului.

Dacă pasagerul se îmbolnăvește când se află la bordul aeronavei și Compania aeriană consideră că o aterizare de urgență pe cel mai apropiat aeroport pentru a primi asistența medicală necesară este în interesul său, pasagerul va fi responsabil pentru plata cheltuielilor medicale și costurilor de cazare pentru familia sau prietenii care îl însoțesc și pentru costurile viitoare legate de transportul său de la punctul de oprire neplanificat până la destinația sa finală. Compania aeriană recomandă clienților săi să aibă o asigurare medicală și de transport valabilă pentru perioada călătoriei.

In cazul in care, operatorul de transport aerian, la discretia rezonabila a acestuia, a refuzat transportul unui pasager in conformitate cu prevederile prezentului articol sau in cazul in care pasagerul a fost escortat din aeronava in cadrul unei escale neplanificate, operatorul de transport aerian poate anula segmentul de zbor neutilizat al biletului, fara ca pasagerul sa mai aiba dreptul de a fi transportat mai departe. Pe cale de consecinta, operatorul de transport aerian nu este responsabil pentru orice pierderi sau daune care se presupune ca ar fi datorate ca urmare a oricarui astfel de refuz de a transporta pasagerul. In cazul in care, in baza prezentului articol, operatorul de transport aerian este nevoit sa refuze imbarcarea unui pasager, iar acest lucru provoaca intarzierea zborului, transportatorul aerian nu este responsabil de aceasta intarziere.


CAPITOLUL X. CATEGORII DE PASAGERI CARE NECESITA ASISTENTA SPECIALA

CAPITOLUL X. CATEGORII DE PASAGERI CARE NECESITA ASISTENTA SPECIALA

10.1. GENERAL

Transportul persoanelor cu handicap, a persoanelor cu mobilitate redusa, a minorilor neinsotiti, a femeilor insarcinate, precum si a persoanelor bolnave sau a altor persoane care necesita asistenta speciala depinde de un aranjament anterior facut intre acestia si operatorul de transport aerian.

10.2. MINORII NEINSOTITI

Animawings nu acceptă transportul minorului neînsoțit (UM) pe zborurile sale.

10.3. PERSOANELE CU HANDICAP SI PERSOANELE CU MOBILITATE REDUSA

Animawings acorda asistenta persoanelor cu handicap si persoanelor cu mobilitate redusa in conformitate cu prevederile Regulamentului (CE) nr. 1107/ 2006 al Parlamentului European si al Consiliului din 5 iulie 2006 privind drepturile persoanelor cu handicap si ale persoanelor cu mobilitate redusa pe durata calatoriei pe calea aerului. In conformitate cu cerintele obligatorii in domeniu pentru a garanta siguranta zborului, persoanele cu handicap si persoanele cu mobilitate redusa, nu pot ocupa locuri in primul rand sau locuri la iesirile de urgenta.

Avand in vedere principiul incluziunii sociale si al tratamentului nediscriminatoriu, persoanele cu handicap si persoanele cu mobilitate redusa vor beneficia de asistenta necesara, in conformitate cu nevoile lor speciale, fara a fi percepute niciun fel de taxe suplimentare. Animawings isi asuma si garanteaza transportul persoanei cu handicap sau mobilitate redusa, in limita disponibilitatii, pe durata zborului, cu conditia ca pasagerul sa se afle in posesia unui bilet electronic pentru zborul respectiv si cu conditia ca serviciul suplimentar specific sa fie solicitat, pentru fiecare segment de zbor, cu cel putin 48 de ore inainte de ora de plecare publicata a zborului respectiv.

In situatia in care o persoana cu handicap sau cu mobilitate redusa este asistata de o persoana insotitoare, Animawings va depune toate diligentele posibile pentru a atribui persoanei respective un loc langa persoana cu handicap sau cu mobilitate redusa, cu conditia ca serviciul suplimentar specific sa fie solicitat, pentru fiecare segment de zbor, cu cel putin 48 de ore inainte de ora de plecare publicata a zborului respectiv.

In situatia in care este necesara folosirea unui caine utilitar certificat de catre autoritatile competente, cu documente valabile, acesta va fi imbarcat in cabina cu conditia ca serviciul suplimentar specific sa fie solicitat, cu cel putin 48 de ore inainte de ora de plecare publicata a zborului respectiv, precum si sub conditia asumarii de catre persoana respectiva a obligatiei de a se conforma legislatiei interne specifica tarii unde se afla aeroportul de destinatie si in conformitate cu normele interne aplicabile cu privire la transportul cainilor utilitari la bordul aeronavelor, acest tip de transport efectuandu-se fara taxe suplimentare.

In situatia in care, prin notificarea transmisa cu cel putin 48 de ore inainte de ora zborului, suntem anuntati ca pentru o persoana cu handicap sau cu mobilitate redusa este necesar transportul a maximum doua articole de echipament de mobilitate, inclusiv carucioare electrice cu rotile, ne asumam transportul acestora in conditiile posibilei limitari de spatiu de la bordul aeronavei, precum si sub rezerva aplicarii prevederilor legale relevante in materie de obiecte periculoase, transportul efectuandu-se fara taxe suplimentare. Transportul buteliilor de oxigen este interzis la bordul aeronavei din motive de siguranta si securitate a zborului. In cazul in care carucioarele cu rotile, alte echipamente de mobilitate si dispozitivele de asistenta se pierd sau se deterioreaza in timpul manipularii, in timpul transportului la bordul aeronavei, pasagerul caruia ii apartine echipamentul respectiv este despagubit in conformitate cu normele de drep intern. In cazul in care este necesar, insotitorii de bord vor acorda asistenta la deplasare spre grupurile sanitare persoanelor cu handicap sau cu mobilitate redusa, la bordul aeronavei.

Animawings si agentii sai pun la dispozitia persoanelor cu handicap sau cu mobilitate redusa informatiile privind asistenta speciala ce poate fi acordata acestora, precum si informatii esentiale cu privire la zbor in cadrul sectiunii dedicate si existente pe pagina web a Companiei. In situatia in care Animawings ori agentii sai primesc o notificare de solicitare de asistenta specifica din partea persoanelor cu handicap sau persoanelor cu mobilitate redusa, acestia se angajeaza sa transmita aceasta informare tuturor factorilor implicati in acest zbor. In cel mai scurt timp posibil de la decolarea unui zbor, Animawings comunica organismelor de conducere ale aeroportului de destinatie numarul persoanelor cu handicap si al persoanelor cu mobilitate redusa care se afla la bordul aeronavei si care necesita asistenta specifica.

Animawings va refuza imbarcarea si efectuarea transportului persoanei cu handicap sau a persoanei cu mobilitate redusa pentru a se supune cerintelor de siguranta aplicabile stabilite de legislatia internationala, comunitara sau interna sau pentru a se supune cerintelor de siguranta stabilite de autoritatea care a eliberat certificatul de operare in domeniul transportului aerian, operatorului de transport aerian (respectiv, Autoritatea Aeronautica Civila Romana) sau in cazul in care dimensiunile aeronavei sau ale usilor acesteia fac imbarcarea sau transportul respectivei persoane cu handicap sau persoanei cu mobilitate redusa fizic imposibile.


10.4. CONDITII SPECIALE PENTRU PASAGERELE INSARCINATE

In cazul pasagerelor care au pana in 28 de saptamani de sarcina, fara complicatii, acestea pot calatori fara certificat medical. Un formular trebuie completat la aeroport, potrivit căruia pasagera este sub 28 de săptămâni de sarcină. In cazul pasagerelor care au intre 28 si 34 de saptamani de sarcina, acestea pot calatori numai in cazul in care prezinta un certificat medical emis cu maximul 10 (zece) zile inainte de data fiecarui zbor, in care trebuie sa se regaseasca: data preconizata a nasterii, confirmarea ca sarcina este fara complicatii, numele complet si numarul de telefon al doctorului, precum si faptul ca pasagera este apta pentru a calatori cu avionul la data si zborul aferent rezervarii. Obligatia de a prezenta documentele prevazute mai sus, care atesta dreptul de a calatori, apartine in mod exclusiv pasagerei. Animawings isi rezerva dreptul de a refuza imbarcarea pasagerei in cazul in care descopera starea speciala in care aceasta se afla. In aceste cazuri, operatorul de transport aerian este exonerat de orice responsabilitate. In lipsa acestui certificat medical, Animawings isi rezerva dreptul de a refuza imbarcarea pasagerei in cauza. In cazul in care pasagera are o sarcină singulara, fara complicatii, nu ii este permisa calatoria cu avionul dupa saptamana 34. In cazul in care pasagera are o sarcina gemelara, cu tripleti etc., fara complicatii, nu ii este permisa calatoria cu avionul dupa saptamana 32. Mama bebelusului poate calatori incepand de la 48 de ore dupa nastere, cu condiţia ca nasterea sa fi decurs fara complicatii si fara interventii chirurgicale. In cazul in care nasterea a avut loc prin cezariana sau a fost necesara o operatie chirurgicala pentru mama, perioada minima dupa care poate calatori este de 10 zile, in cazul in care aceasta are aprobare din partea medicului.

CAPITOLUL XI. BAGAJUL

CAPITOLUL XI. BAGAJUL

11.1. BAGAJUL DE CALA

11.1.1. Reguli Generale

Fiecare pasager are dreptul la maxim 4 (patru) piese de bagaj de cala cu dimensiunile maxime de 100 cm x 80 cm x 30 cm (lungime x latime x inaltime), cu greutatea maxim admisa a fiecarei piese de 23 kg.

Fiecare piesa de bagaj va fi acceptata in baza regulilor tarifare aferente biletului achizitionat de catre pasager. Animawings isi rezerva dreptul de a percepe costuri aditionale pentru fiecare piesa de bagaj acceptata la check-in. In cazul in care greutatea unei pise de bagaj depaseste 23 kg, Animawings poate solicita plata unui supliment pentru acceptarea respectivului bagaj pentru transport. In orice situatie, o piesa de bagaj nu poate depasi greutatea de 32 kg. Greutatea pieselor de bagaj de cala nu poate fi cumulata intre doi sau mai multi pasageri.

Pentru pasagerii cu varsta de pana la 2 ani (bebelusi) se accepta gratuit transportul unui bagaj de cala, cu greutate maxima de 23 kg. In cazul in care pentru bebelus se aduce un carucior, alcatuit din una sau mai multe piese, acesta va fi considerat bagaj de cala, iar pentru orice alt bagaj al acestuia, Animawings isi rezerva dreptul de a percepe costuri aditionale în conformitate cu tariful bagajelor pentru pasagerii adulți. Pasagerii care calatoresc cu copii in varsta de pana la 5 ani, au dreptul la transportul in cala, in mod gratuit, al unui carucior per copil.

In momentul in care pasagerul preda bagajul de cala la ghiseul de check-in, bagajului i se va emite o Eticheta de Identificare, iar acesta va intra in custodia Animawings pentru a fi transportat la destinatie. Animawings recomanda ca pasagerul sa inscriptioneze pe bagajul de cala numele, adresa si un numar de telefon la care acesta poate fi contactat. Bagajul de cala va fi transportat cu aceeasi aeronava ca si pasagerul. Daca acest lucru nu va fi posibil din motive independente de vointa operatorului de transport aerian, Animawings are obligatia sa transporte bagajul de cala pana la destinatia care este inscrisa pe biletul electronic, in cel mai scurt interval de timp.

11.1.2. Transportul bicicletelor

Bicicletele sunt acceptate la transport, numai ca bagaj de cala, platindu-se o taxa suplimentara. Ghidonul bicicletei trebuie rotit si fixat de-a lungul cadrului, pedalele trebuie demontate, rotile trebuie desumflate, iar intreg ansamblul trebuie sa aiba ambalaj protector. Nu se accepta la transport bicicletele electrice sau alte asemenea echipamente sportive care folosesc baterie cu litium. Animawings isi rezerva dreptul de a percepe costuri aditionale pentru fiecare bicicleta acceptata la check-in.

11.1.3. Transportul echipamentului sportiv

Se accepta transportul echipamentului sportiv de golf, schi, schi nautic, de catre operatorul de transport aerian, in schimbul unei taxe aplicabile. Transportul acestui tip de echipament sportiv necesita ambalare in husa corespunzatoare pentru transportul cu avionul si nu trebuie sa depaseasca greutatea admisa pentru bagajul de cala (maximum 23 de kg). Animawings isi rezerva dreptul de a percepe costuri aditionale pentru fiecare piesa de echipament sportiv acceptata la check-in. 

11.2. COLECTAREA SI LIVRAREA BAGAJULUI DE CALA

Pasagerul are obligatia de a colecta bagajul de cala in momentul in care a ajuns la destinatia inscrisa pe biletul de calatorie. In conformitate cu Capitolul VI din prezentele Conditii de Calatorie, Animawings nu garanteaza conexiunile cu alte zboruri, motiv pentru care Animawings nu este raspunzator de transferul bagajului de cala catre alti operatori de transport aerian, pasagerul avand obligatia de a ridica bagajul de la banda si de a il inregistra pe urmatorul zbor. In cazul in care bagajul nu este ridicat de la banda si inregistrat pe urmatorul zbor, si nici preluat intr-o perioada de 30 de zile calendaristice de la momentul la care a fost inregistrat in depozit, acesta va fi pastrat in custodia operatorului de transport aerian, percepandu-se o taxa de depozitare. In cazul in care bagajul de cala nu este reclamat si colectat in decursul acestei perioade, Animawings poate sa dispuna de el in orice mod fara a avea vreo responsabilitate fata de pasager. Dreptul de a colecta bagajul de cala apartine proprietarului sau imputernicitului legal al acestuia care detine Eticheta de Identificare a bagajului.

11.3. BAGAJUL CU VALOARE DECLARATA

11.3.1. Ca operator de transport aerian, Animawings va accepta transportul unui bagaj cu valoare declarata, doar cu conditia ca serviciul suplimentar specific sa fie adaugat in rezervarea pasagerului care doreste sa transporte bagajul cu valoare declarata.

11.3.2. Pentru a putea transporta un bagaj cu valoare declarata, pasagerul trebuie sa adauge serviciul suplimentar specific in cadrul rezervarii, platind o taxa suplimentara in conformitate cu Sectiunea Taxe si Reguli Tarifare.

11.3.3. Valoarea declarata de catre pasager nu poate fi mai mare de 500 EURO peste valoarea prevazuta de lege, astfel incat operatorul de transport aerian va raspunde, doar in cazul pierderii bagajului cu valoare declarata, pana la congruenta sumei declarate.

11.3.4. Pasagerul nu poate prezenta pentru transport un bagaj cu valoare declarata aflat in recipiente neadecvate, precum: cutii de carton, pungi, saci, ghiozdane, valize din material usoare, sau alte asemenea materiale care nu pot asigura integritatea bagajelor si a continutului acestora.

11.3.5. Pasagerul nu trebuie sa includa in bagajul cu valoare declarata urmatoarele articole: bani, bijuterii, metale pretioase, chei, camere video, calculatoare, medicamente, ochelari, ochelari de soare, lentile de contact, ceasuri, telefoane mobile, dispozitive electronice personale, documente importante, tigari, tutun sau produse din tutun sau alte valori, documente de afaceri, pasapoarte, artefacte, picturi sau alt tip de arta si alte documente de identitate.

11.3.6. Impachetarea bagajului cu valoare declarata astfel incat acesta sa fie acceptat la zbor este obligatia pasagerului, operatorul de transport aerian nu isi va asuma nicio responsabilitate pentru prejudiciul cauzat de impachetarea inadecvata a bagajului cu valoare declarata.

11.3.7. In cazul in care agentul de handling care a procesat bagajul cu valoare declarata, in cadrul procesului de check-in, a stabilit ca este necesara ambalarea speciala a acestuia, pentru a asigura integritatea bagajului si a articolelor din interiorul acestuia, pasagerul trebuie sa se conformeze cu cerintele impuse de catre agentul de handling, in caz contrar Animawings isi rezerva dreptul de a refuza transportul bagajului cu valoare declarata in conformitate cu regulile specifice de transport ale acestuia, iar bagajul va fi transportat conform conditiilor generale de transport (ca bagaj inregistrat fara valoare declarata). In astfel de cazuri, operatorul de transport aerian nu va fi raspunzator in conformitate cu valoarea declarata, iar taxa platita de catre pasager nu va fi rambursata acestuia.

11.3.8. Animawings va acepta sa transporte bagajul cu valoare declarata numai in cazul in care Animawings este operatorul de transport aerian pe segmentul respectiv de zbor.

11.4. BAGAJUL DE MANA

11.4.1 Pasagerul are dreptul la un singur bagaj de mana care nu poate depasi greutatea de 6 kg si dimensiunile de 40 cm x 20 cm x 28 cm. Aditional, in functie de clasa sau familia tarifara a biletului, mai poate fi transportata o a doua piesa de bagaj de maxim 10 kg si dimensiuni de 55 cm x 40 cm x 20 cm (lungime x latime x inaltime). Dimensiunile bagajului includ toate accesoriile acestuia (roti, manere si buzunare exterioare, intre altele). Orice obiect personal (poseta, borseta, etc.), dar si aparatura electronica (aparat foto, ipad, etc.) trebuie introduse in acest bagaj. Aditional, fiecare pasager poate aduce in avion produsele cumparate din magazinele Duty Free din cadrul aeroportului.

Bebelusul nu poate beneficia de bagaj de mana, insa poate beneficia de avantajele prevazute in cadrul Articolului 11.1.1.

Instrumentele muzicale admise la controlul de securitate pot fi transportate ca bagaj de mana, doar in cazul in care respecta dimensiunile 80 cm x 40 cm x 23 cm (lungime x latime x inaltime) si masa maxim admisa de 10 kg. Un instrument muzical de dimensiune sau greutate mai mare se poate transporta in cabina de pasageri doar daca se va achita contravaloarea unui loc, daca exista disponibilitate.

In cazul in care pasagerul doreste sa transporte bagaje fragile, ce depasesc dimensiunile sau greutatea admise pentru bagajele de mana, pasagerul poate achizitiona pentru bagajul respectiv un loc suplimentar, in mod obligatoriu la fereastra si adiacent locului sau, cu conditia ca bagajul sa respecte urmatoarele conditii:

a. sa aiba dimensiunile minime superioare celor maxime admise pentru bagajul de mana, respectiv 55 cm x 40 cm x 20 cm (lungime x latime x inaltime).

b. sa se incadreze in dimensiunile maxime, respectiv 140 cm x 43 cm x 30 cm (lungime x latime x inaltime), in cazul in care bagajul va fi amplasat pe jos, si 60 cm x 43 cm x 50 cm (lungime x latime x inaltime), in cazul in care bagajul este amplasat pe scaun.

c. sa fie ambalat in mod corespunzator astfel incat suprafetele sale exterioare sa nu prezinte protuberente ascutite/ taioase.

d. sa fie fixat cu ajutorul centurii de siguranta pe toata durata zborului.

e. sa nu depaseasca greutatea de 50 kg.

Precizam faptul ca pasagerul va trebui sa isi transporte singur bagajul la bordul aeronavei, fara a introduce in aeronava vreun carucior de bagaje, fara a deteriora interiorul aeronavei si fara a deranja ceilalti pasageri.

11.4.2. In cazul in care un pasager se prezinta la poarta de imbarcare cu un bagaj de mana care nu se incadreaza in dimensiunile si greutatea specificate la articolul 11.4.1 sau cu un bagaj de mana aditional, pasagerul va trebui sa achite o taxa de procesare in regim de urgenta a bagajului. Bagajul procesat in regim de urgenta va fi preluat si transportat ca bagaj de cala.

11.4.3. Pentru indeplinirea conditiilor de calatorie inainte de imbarcare, fiecare pasager are obligatia de a cantari bagajul de mana si de a demonstra ca acesta intra in dispozitivele pentru verificare dimensionala prezente atat la ghiseul de check-in, cat si la poarta de imbarcare. Personalul de check-in/ imbarcare din aeroport are dreptul de a verifica bagajele pasagerilor pentru a se asigura ca acestea respecta intocmai regulile stabilite pentru bagajul de mana.

11.4.4. Animawings isi rezerva dreptul de a refuza transportul oricarui bagaj de mana care nu se incadreaza in dimensiunile recomandate de catre Compania Aeriana si pentru care pasagerul nu indeplineste conditiile mentionate la articolul 11.4. Pasagerilor care nu respectă Condițiile de transport pentru bagajele de mână li se poate refuza îmbarcarea dacă nu permit depozitarea bagajelor lor în calea aeronavei.

Compania Aeriana Animawings nu este raspunzatoare pentru prejudiciul pasagerului cauzat de refuzul acestuia de a respecta aceste condiții de imbarcare.


11.5. OBIECTE CARE NU SE ACCEPTA IN BAGAJ

Este interzisa introducerea in bagajele pasagerilor a obiectelor care ar putea pune in pericol siguranta zborului, a aeronavei sau a pasagerilor, cele specificate in Instructiunile Tehnice pentru Transportul Aerian ale Obiectelor Periculoase emise de Organizatia Aviatiei Civile Internationale (OACI), in cele ale Asociatiei Internationale a Transportatorilor Aerieni (IATA), in reglementarile interne Animawings, precum si obiectele care sunt interzise pentru transport prin legile, regulile, ordinele in vigoare ale oricarui stat in/ din care calatoriti, spre exemplu:

  1. Materialele radioactive.
  2. Armele albe si armele de foc, munitiile letale sau neletale, altele decat cele pentru vanatoare sau sport. Exceptie de la aceasta regula fac: - Armele si armele de foc si munitie pentru vanatoare sau tir sportive, care pot fi transportate numai ca bagaj de cala in conformitate cu Conditiile Generale de Calatorie Animawings. Armele de foc se transporta dezasamblate conform Legilor ce guverneaza Regimul Armelor si Munitiilor si impachetate corespunzator, separate de munitia aferenta. Transportul munitiei se face conform Regulilor pentru Transportul Obiectelor Periculoase ale ICAO si IATA. Armele si munitia trebuie declarate la check-in. - Armele de panoplie, spade, pumnale si alte obiecte similare care pot fi transportate numai ca bagaj de cala in conformitate cu Conditiile de Calatorie Animawings. Acestea trebuie declarate la check-in.
  3. Uneltele si alte obiecte de taiere/ perforare/ contondente, transportate numai ca bagaj de cala in conformitate cu Conditiile de Calatorie Animawings. Aceste obiecte trebuie declarate la ghiseul de check-in.
  4. Este interzisa introducerea in bagajul de cala a urmatoarelor obiecte: bani, bijuterii, metale pretioase, laptop, obiecte electronice personale, documente importante, acte, pasapoarte sau alte documente de identitate, medicamente sau alte obiecte necesare in timp scurt.

Nerespectarea acestor clauze ne exonereaza de responsabilitate pentru pierderea, deteriorarea sau distrugerea obiectelor mentionate, produsa in timpul manipularii sau transportului.

11.6. ANIMALE VII

11.6.1. Animawings accepta transportul la bordul aeronavelor a animalelor vii de mici dimensiuni din clasa PET (numai caini si pisici), in etate de minimum 3 luni, vaccinate, curate, fara miros, independente de laptele matern, negestante, in custi specializate de dimensiuni maxime 45 cm x 30 cm x 23 cm (lungime x latime x inaltime), cu greutatea totala de 7 kg. Cusca animalului trebuie sa fie furnizata de catre pasager si sa corespunda conditiilor de dimensiune si greutate, precum si exigentelor de soliditate, de protejare a animalului si a persoanelor si obiectelor inconjuratoare. Nu este permisa transportarea a mai mult de 4 (patru) astfel de cazuri pe un zbor, cu obligatia proprietarului de a tine cusca in brate sau sub scaunul din fata pe durata zborului. In acest caz, transportul se efectueaza contra unei taxe per animal per segment de zbor, serviciu fiind achizitionat in aeroport. Este permis transportul mai multor animale intr-o cusca, cu conditia sa fie pui (intre 3 si 6 luni) din aceeasi specie si de aceeasi etate si sa le fie asigurat un confort decent (sa poata sta in picioare fara sa incline capul si sa stea culcati simultan fara sa fie obligati sa se atinga), in limita greutatii si dimensiunilor permise.

Pasagerii care intentioneaza sa calatoreasca cu animalul de companie in cabina, au obligatia de a se prezenta la ghiseul de check-in din aeroport cu minimum 90 de minute inainte de decolare, cu documentatia mentionata in cadrul art. 11.6.2, pentru a indeplini formalitatile necesare calatoriei cu PET. Pasagerii care călătoresc cu PET trebuie să meargă la biroul de check-in, chiar dacă s-a făcut check-in online și / sau pasagerii nu au bagaje de înregistrat. In cabina este permisa o singura cusca cu animale per pasager. Un animal suplimentar poate fi imbarcat in cabina, in conditiile achizitionarii unui loc suplimentar.

11.6.2. Pentru a calatori cu animalul de companie intr-un stat membru al UE, animalele vii trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

1. sa aiba un microcip de identificare implantat sub piele;

2. sa aiba carnet de sanatate;

3. vaccinul antirabic sa fie valabil, conform legislatiei: http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/eu-legislation/non-commercial-eu_en

4. sa aiba pasaport pentru animale, eliberat de medicul veterinar.

11.6.3. Pasagerilor care calatoresc insotiti de animalul de companie in cabina, li se vor aloca locuri incepand de la penultimul rand, pentru a nu se crea niciun disconfort celorlalti pasageri. In cazul in care exista mai multe animale din categoria PET in cabina, Animawings isi rezerva dreptul de a le pozitiona la cel putin 10 (zece) randuri unul de altul, pentru a evita interactiunea zgomotoasa a animalelor.

11.7. RAMASITELE UMANE

Este permis transportul Ramasitelor Umane in urmatoarele conditii:

  1. In cazul in care se doreste transportul ramasitelor umane in sicriu, acest lucru se poate realiza exclusiv prin intermediul serviciului cargo.
  2. In cazul in care se doreste transportul ramasitelor umane in urna cu cenusa, acest lucru se poate realiza fie in bagajul de cala inregistrat, cu respectarea prevederilor art.11.1.1. fie in bagajul de mana sau ca bagaj de mana, cu respectarea prevederilor art. 11.4.1, fie prin intermediul serviciului cargo. In cazul transportului urnelor cu cenusa, acestea trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: ambalajul trebuie sa asigure etanseitatea si discretia totala, pe tot parcursul calatoriei, si sa fie confectionat dintr-un material care sa permita inspectarea prin raze X (prin urmare, nu plumb sau titaniu). Pasagerul care transporta ramasite umane in urna cu cenusa trebuie sa aiba asupra sa toate documentele cerute de catre autoritatile competente din punctele de plecare, tranzit si destinatie.

Animawings nu raspunde de conditiile de acceptare a urnelor cu cenusa de ramasite umane ale altor companii care opereaza eventuale zboruri in conexiune.

11.8. ARME SI MUNITIE

11.8.1. Pentru a putea transporta o arma, pasagerul trebuie sa respecte Regimul Armelor si Munitiilor prevazut in legislatia specifica in materie si sa detina un permis de port-arma. Armele pot fi transportate numai ca bagaje de cala, in conformitate cu Regulile de Transport ale companiei. Armele de foc se transporta dezasamblate conform legilor ce guverneaza Regimul Armelor si Munitiilor si impachetate corespunzator, separate de munitia aferenta. Transportul munitiei se face conform Regulilor pentru Transportul Obiectelor Periculoase ale ICAO si IATA. Armele si munitia trebuie declarate la check-in. In conformitate cu reglementarile IATA, un pasager nu poate transporta mai mult de 5 kg munitie / zbor.

11.8.2. Pentru a putea transporta o arma, pasagerul trebuie achite o taxa pentru transportarea unei arme, platibila online sau in timpul procedurilor de check-in ca Serviciu Special.

CAPITOLUL XII. ORARUL ZBORURILOR, MODIFICAREA ZBORURILOR, ANULAREA ZBORURILOR

CAPITOLUL XII. ORARUL ZBORURILOR, MODIFICAREA ZBORURILOR, ANULAREA ZBORURILOR

12.1. ORARUL ZBORURILOR SI MODIFICAREA ACESTORA

12.1.1. Programul de operare a zborurilor Animawings este cel publicat pe website-ul oficial, dar si pe biletul de calatorie. Orarul de zbor se poate schimba intre data de publicare si data la care este stabilita calatoria. Orice modificare intervenita in programul de operare Animawings va fi introdusa si pe site-ul Animawings.

12.1.2. In momentul efectuarii rezervarii, pasagerul va avea la dispozitie orarul de zbor in vigoare la acea data, orar ce se va regasi pe Biletul de calatorie primit ca urmare a efectuarii rezervarii si confirmarii platii. Animawings va depune toate diligentele pentru a aduce la cunostinta pasagerului eventualele modificari intervenite in orarul de zbor, prin toate mijloacele disponibile operatorului de transport aerian (e-mail/ telefon/ agent de handling), motiv pentru care recomandam ca datele de contact furnizate la momentul efectuarii rezervarii sa fie ale pasagerului.

12.2. ANULAREA ZBORURILOR

12.2.1. In cazul in care un zbor este anulat sau nu se desfasoara conform orarului de zbor precizat pe Biletul de calatorie, cu acordul pasagerilor, Animawings va actiona dupa cum urmeaza:

  1. Va transporta pasagerul cu prima cursa efectuata de companie catre destinatia finala a pasagerului, in limita locurilor disponibile, fara a plati taxe suplimentare iar in cazul in care se va impune, va putea prelungi valabilitatea Biletului de calatorie,
  2. sau
  3. Va restitui in intregime suma platita de catre pasager, raspunderea Companiei incetand din acel moment.

CAPITOLUL XIII. RAMBURSAREA

CAPITOLUL XIII. RAMBURSAREA

13.1. In conformitate cu termenii stabiliti in cadrul prezentului Contract, Biletele de calatorie sunt in principiu nerambursabile cu exceptia acelor bilete unde tariful prevede expres caracterul lor rambursabil fie cu plata unei penalizari, fie gratuit.

13.2. In conditiile in care Animawings nu isi poate indeplini obligatia de transport, acesta va restitui tariful platit sau o parte din acesta in conformitate cu prezentul articol:

  1. Restituirea integrala a sumei inscrisa pe Biletul de calatorie, in situatia in care zborul a fost anulat si nu exista posibilitatea oferirii unei alternative.
  2. In cazul in care este anulat zborul unui segment din ruta inscrisa pe Biletul de calatorie, suma restituita pasagerului va fi egala cu diferenta dintre tariful platit pentru ruta intreaga si tariful aplicabil pe segmentul necalatorit.

13.3. Restituirile se realizeaza numai persoanelor al caror nume este inscris pe Biletul de calatorie sau celor care au efectuat plata, pe baza prezentarii biletului si a documentului care atesta plata.

13.4. Cererile pentru rambursare se realizeaza contactand Departamentul Customer Care, in scris, prin completarea formularului disponibil pe website-ul Animawings.

13.5. Restituirea se va realiza in aceeasi valuta care a fost folosita pentru plata Biletului de calatorie.

13.6. In cazul in care pasagerul accepta o alta forma de rambursare sau despagubire (servicii suplimentare ale Companiei/ vouchere/ creditare), prevederile acestui articol, se aplica acelei alternative de rambursare.

CAPITOLUL XIV. CREDITARE / VOUCHER DE CALATORIE / EMD

CAPITOLUL XIV. CREDITARE / VOUCHER DE CALATORIE / EMD

Creditarea reprezinta un discount pe care Animawings il ofera pasagerului pentru a realiza achizitii viitoare de bilete si/ sau servicii Animawings. Creditarea nu exista nici fizic si nici electronic, ci se va folosi doar ca modalitate de plata in momentul rezervarii unor noi bilete si/ sau servicii Animawings. Valabilitatea acesteia va fi comunicata pasagerului in momentul in care este acordata. Creditarea poate fi folosita doar prin intermediul Departamentului Relatii cu Clientii. Voucherul de calatorie sau EMD (electronic miscellaneous document) reprezinta un document care are atribuit un numar unic de identificare, ce reprezinta un avans pe care Animawings il ofera pasagerului pentru a realiza achizitii viitoare de bilete si/ sau servicii cu Animawings. Voucherul de calatorie sau EMD poate fi folosit prin intermediul Departamentului Relatii cu Clientii sau pe website-ul companiei. In cazul in care pasagerul a acceptat o forma alternativa de rambursare sau despagubire, acesta nu poate reveni asupra deciziei.

CAPITOLUL XV. CONDUITA LA BORDUL AERONAVEI

CAPITOLUL XV. CONDUITA LA BORDUL AERONAVEI

15.1. GENERALITATI

Pasager turbulent este acea persoana care comite oricare dintre urmatoarele acte la bordul unei aeronave civile, din momentul in care usa aeronavei este inchisa, inainte de decolare, pana in momentul in care aceasta este deschisa, dupa aterizare, precum si pe durata procesarii acestuia (check-in/ imbarcare), indiferent de momentul in care acesta se afla:

  • agresiunea, intimidarea sau amenintarea care pot periclita ordinea si linistea publica de la bordul aeronavei sau siguranta si securitatea persoanelor sau a bunurilor acestora;
  • imprudenta deliberata sau deteriorarea aeronavei, a echipamentelor, a structurii si echipamentelor aferente, si care poate periclita ordinea si linistea publica de la bordul aeronavei sau siguranta si securitatea persoanelor sau a bunurilor acestora;
  • comunicarea cu intentie de informatii false, care pun in pericol siguranta si securitatea aeronavei;
  • refuzul de a respecta o instructiune legala data de comandantul aeronavei sau in numele acestuia de catre un membru al echipajului, cu scopul de a asigura siguranta si securitatea aeronavei sau a persoanelor si bunurilor aflate la bord sau cu scopul de a mentine ordinea si disciplina la bordul aeronavei;
  • refuzul de a respecta instructiunea legala privind interzicerea fumatului la bordul aeronavei;

In conformitate cu Conventia de la Tokyo, precum si tinand cont de cele evidentiate mai sus, comandantul aeronavei are autoritatea:

  • de a interzice accesul la bordul aeronavei persoanei aflate in stare inadecvata, in cazul in care aceasta ar putea periclita siguranta aeronavei sau a ocupantilor acesteia;
  • de a debarca orice persoana sau orice parte a încarcaturii pe care o considera, din punctul sau de vedere, un potential pericol la siguranta aeronavei sau a ocupantilor acesteia, fara ca pasagerul aflat in stare inadecvata sau cu comportament inadecvat sa aiba drept la rambursare sau despagubire si cu posibilitatea ca acestuia sa ii fie refuzata o viitoare calatorie;
  • de a hotari aterizarea pe cel mai apropiat aeroport pentru a debarca pasagerul turbulent.

In cazul in care comportamentul inadecvat al pasagerului turbulent, are ca urmare indeplinirea unei fapte care contine elementele unei posibile contraventii/ infractiuni, Compania Aeriana va raporta atat acest comportament inadecvat cat si urmarile sale, autoritatilor competente in vederea inceperii unei posibile urmariri contraventionale sau penale, pentru actiunile intreprinse de catre pasagerul turbulent la bordul aeronavei. In situatia in care din cauza conduitei necorespunzatoare a pasagerului, transportatorul aerian este nevoit sa devieze traiectoria aeronavei catre o noua destinatie, alta fata de cea care era stabilita initial, pentru ca pasagerul in cauza sa fie debarcat, acesta din urma va suporta toate costurile rezultate in urma acestei aterizari fortate, inclusiv eventualele penalitati impuse transportatorului aerian de catre autoritatile competente din tara in care a aterizat. Pasagerul nu are dreptul sa consume bauturi alcoolice, altele decat cele servite sau vandute de catre membrii echipajului, la bordul aeronavei. Transportatorul aerian isi rezerva dreptul de a refuza servirea bauturilor alcoolice oricarui pasager care se afla in stare inadecvata, pentru a nu aduce atingere sigurantei si securitatii zborului.

15.2. DISPOZITIVE ELECTRONICE

Din motive de siguranta si securitate a zborului, transportatorul aerian poate interzice sau limita folosirea dispozitivelor electronice la bordul aeronavei, spre exemplu: telefoanele mobile, laptop-urile, tabletele, reportofoanele mobile, radiourile portabile, CD playerele, jocurile electronice sau dispozitivele de transmisie/receptie, inclusiv jucarii telecomandate si orice alte asemenea dispozitive.

CAPITOLUL XVI. FORMALITATILE ADMINISTRATIVE

CAPITOLUL XVI. FORMALITATILE ADMINISTRATIVE

16.1. GENERALITATI

16.1.1. Pasagerul este responsabil pentru detinerea tuturor documentelor si vizelor necesare efectuarii calatoriei.

16.1.2. Transportatorul aerian nu este responsabil pentru consecintele care rezulta din imposibilitatea pasagerului de a procura documentele sau vizele necesare efectuarii calatoriei.

16.2. DOCUMENTELE DE CALATORIE

Inainte de efectuarea calatoriei, pasagerul trebuie sa prezinte toate documentele necesare efectuarii calatoriei, printre care, dar nu limitat la, cele de trecere a frontierelor, documentele de sanatate, precum si orice alte documente cerute prin legi, reguli, ordine sau cerinte ale tarilor implicate. Pentru motive de securitate, Compania Aeriana isi rezerva dreptul de a solicita realizarea si pastrarea de copii dupa aceste documente. Animawings isi rezerva dreptul de a refuza transportul pasagerilor in cazul in care acestia nu respecta cerintele de mai sus sau in cazul in care documentele acestora de calatorie nu sunt corespunzatoare.

16.3. VIZE NECESARE

Avand in vedere relatia internationala pe care o presupune transportul de pasageri, fiecare pasager are obligatia de a detine toate drepturile de a patrunde pe teritoriul tarii de destinatie. Acest lucru se poate realiza vizitand site-urile Politiei de Frontiera a statului de destinatie, sau intreband la ambasada/ consulatul/ reprezentanta statului de cetatenie in cadrul statului de destinatie. Pentru mai multe informatii, Animawings va pune la dispozitie urmatoarele site-uri: https://www.politiadefrontiera.ro/, https://www.mae.ro/en.

16.4. REFUZUL INTRARII IN TARA DE DESTINATIE

In cazul in care pasagerului ii este refuzata intrarea in tara de destinatie, acesta este responsabil de plata oricarei amenzi sau taxe impuse transportatorului de guvernul tarii respective, precum si de plata returnarii acestuia in tara de plecare. Transportatorul aerian nu va rambursa tariful platit de catre pasager pentru transportul acestuia pana in tara in care acestuia i-a fost interzisa intrarea.

16.5. PASAGERII SUNT RESPONSABILI PENTRU AMENZI, COSTURI DE DETENTIE

In cazul in care transportatorul aerian este obligat sa plateasca amenzi sau penalitati sau sa suporte cheltuieli derivate din nerespectarea de catre pasager a legilor, regulilor, ordinelor sau cerintelor de calatorie ale tarilor implicate sau din imposibilitatea de a prezenta documentele necesare, pasagerul va rambursa, la cerere, orice suma sau cheltuiala realizata de catre transportator pentru actele/ faptele sale. In acest sens, transportatorul aerian poate compensa valoarea acestor amenzi/ penalizari cu contravaloarea segmentelor nefolosite din Biletul de calatorie sau orice alte fonduri ale pasagerului care se afla in posesia transportatorului, iar in cazul in care aceasta nu este suficienta, transportatorul aerian se poate intoarce impotriva pasagerului pentru a recupera intreaga suma restanta.

16.6. CONTROALE LA AEROPORT

In cadrul formalitatilor de imbarcare, dupa procesul de check-in (in cazul in care se efectueaza), pasagerul si bagajele acestuia sunt supuse controlului de Securitate (anti-tero). Ulterior acestei verificari, se realizeaza controlul Politiei de Froniera, iar in cazul in care exista solicitari din partea personalului vamal sau ale altei oficialitati guvernamentale, pasagerul poate fi obligat sa supuna controlului, bagajul sau. Transportatorul aerian nu poate fi tinut raspunzator pentru nici o pierdere sau dauna suferita in decursul sau din cauza acestor verificari.

16.7. INTRERUPEREA IN CAZ DE URGENTA A ZBORULUI

In cazul in care starea de sanatate a unui pasager care se afla la bordul aeronavei se agraveaza, iar transportatorul aerian este constrans sa aterizeze de urgenta pe cel mai apropiat aeroport pentru ca acesta sa poata primi asistenta medicala necesara, pasagerul va fi responsabil pentru toate costurile medicale si pentru toate costurile de cazare ale familiei sau prietenilor care il acompaniaza precum si pentru costurile viitoare de transport de la punctul de oprire neplanificata pana la destinatia finala. Compania Aeriena Animawings recomanda ca pasagerii sa detina asigurare medicala si de transport valabila pe timpul calatoriei.

CAPITOLUL XVII. RASPUNDEREA PENTRU DAUNE

CAPITOLUL XVII. RASPUNDEREA PENTRU DAUNE

17.1. Conditii generale de raspundere

Raspunderea transportatorului aerian este determinata prin Termenii si Conditiile de Calatorie Animawings. In acest caz, tinand cont de faptul ca raspunderea transportatorului aerian este limitata, Animawings recomanda pasagerului sa incheie o asigurare de calatorie cu o societate de asigurari specializata in astfel de cazuri. Cu exceptia cazurilor prevazute de legislatia interna si cea comunitara, transportul aerian realizat de catre Animawings se supune regulilor si limitarilor legate de raspunderea stabilita de catre Conventia de la Montreal doar in cazul in care transportul este unul international la care respectiva conventie se aplica. Cu exceptia cazurilor prevazute de legislatia internationala, transportul aerian realizat de catre Animawings se supune regulilor si limitarilor legate de raspunderea stabilita de catre Regulamentul (CE) nr. 261 / 2004 doar in cazul in care transportul este unul comunitar. Orice raspundere a transportatorului aerian pentru daune va fi redusa in cazul in care pasagerul, prin orice neglijenta, eroare sau omisiune din partea sa, favorizeaza, cauzeaza sau contribuie la producerea daunei. Transportatorul aerian va fi raspunzator doar pentru daunele care se produc in timpul zborului sau pe segmentele de zbor unde numarul de zbor cu codul nostru (AWG) apare in chenarul companiei de transport pe Biletul de calatorie pentru acel zbor sau segment de zbor.

17.2. Raspunderea pentru Bagajul de Mana

Compania Aeriana Animawings nu este raspunzator pentru pierderea sau lipsa din continut a Bagajului de Mana.

17.3. Raspunderea pentru Bagajul de Cala

Raspunderea transportatorului aerian pentru pierderea Bagajului de Cala va fi limitata la 19 DST per kilogram. Valoarea despagubirii se va determina in functie de greutatea inregistrata la momentul predarii bagajului de cala, si nu in functie de valoarea obiectelor lipsa sau avariate. In cazul exceptional in care greutatea Bagajului de Cala nu a fost inregistrata la momentul check-in-ului, despagubirea se va calcula in conformitate cu greutatea standard de 23 kg. In cazul in care bagajul de cala este deteriorat, acesta se va despagubi in conformitate cu uzura acestuia. Uzura se va calcula dupa cum urmeaza: in primul an de utilizare, uzura reprezinta 20% din valoarea de achizitie, conform chitantei de cumparare. Incepand cu al doilea an, la valoarea uzurii se adauga cate 10% pentru fiecare an ulterior de utilizare. Transportatorul aerian nu isi asuma responsabilitatea pentru bagajele patate de anumite substante (vin, ulei, alimente sau alte asemenea) sau pentru cele care au suferit deteriorari minore (spre exemplu: zgarieturi, ruptura pe cusatura cauzata de greutatea in exces, si nu numai, cifru, cheite, lacate rupte, manere laterale rupte si orice accesorii ale bagajului). In cazul in care pasagerul se prezinta la ghiseul de check-in cu un bagaj deteriorat, acesta va fi preluat si etichetat cu eticheta de raspundere limitata (Limited Release), iar transportatorul aerian nu va avea nicio responsabilitate cu privire la starea bagajului. In cazul in care pasagerul transporta obiecte interzise in conformitate cu art. 11.5 in bagajul de cala, transportatorul aerian nu este raspunzator pentru daunele cauzate acestora. In cazul in care bagajele de cala contin bunuri perisabile (alimente, bauturi) ori alterate, transportatorul aerian isi rezerva dreptul de a scoate si de a casa continutul de acest fel, fara ca pasagerul sa fie despagubit. Transportatorul aerian nu este raspunzator pentru:

  • daunele suferite de catre bagajele de cala, in masura in care acestea au survenit ca urmare directa sau indirecta a calitatii necorespunzatoare a bagajului, a unui defect sau viciu de material/ de forma sau a supraincarcarii acestuia;
  • deteriorari provocate la controlul de Securitate;
  • deteriorari superficiale aparute in urma manipularii normale a bagajelor inregistrate predate la transport, cum ar fi: pierdere/ distrugere curele de strangere/ securizare, taieturi si zgarieturi minore, scamosare, pierderea/ deteriorarea elementelor atasate bagajului care nu au fost prevazute de producator si nu afecteaza utilizarea normala, ulterioara, a bagajului (lacat, etichete nume, curele, huse, etc).

Termenii si Conditiile de Calatorie nu anuleaza excluderi sau limitari ale raspunderii prezente in reglementarile internationale, europene sau in legile interne in vigoare decat daca acest lucru se specifica in mod expres. In cazul in care bagajul de cala al pasagerului este intarziat, transportatorul aerian este raspunzator pentru daunele dovedite, doar in situatia in care acesta nu a luat toate masurile necesare pentru a evita respectivele daune sau daca a fost imposibil sa se ia aceste masuri. Compensatiile oferite de catre transportatorul aerian pentru bagajele intarziate, indiferent de cheltuielile suportate de catre pasager in aceasta perioada, sunt urmatoarele:

  • intre 1 – 3 zile, se ofera suma de 30 de euro (pentru toata aceasta perioada);
  • intre 3 – 5 zile, se ofera suma de 50 de euro (pentru toata aceasta perioada);
  • intre 5 – 7 zile, se ofera suma de 70 de euro (pentru toata aceasta perioada);
  • intre 7 – 21 de zile (in cazul in care bagajul se identifica in a 21-a zi), se ofera suma de 100 de euro (pentru toata aceasta perioada).

In cazul in care pasagerul, cu intentie sau din neglijenta, a contribuit la aparitia unor daune, valoarea cererilor de despagubire va fi redusa cu suma aferenta contributiei acestuia.

17.4. Raspunderea in caz de accidente

In conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 889 / 2002 al Parlamentului European si al Consiliului din 13 mai 2002 de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2027 / 1997 al Consiliului din 9 octombrie 1997 privind raspunderea operatorilor de transport aerian in caz de accidente, in situatia in care, ca urmare a unui accident produs in cursul operatiunilor de imbarcare sau debarcare, sau la bordul aeronavei in timpul zborului efectuat de catre transportatorul aerian, ar putea rezulta decesul, ranirea sau vatamarea corporala a pasagerului, raspunderea transportatorului aerian nu este limitata financiar. Pentru orice daune pana la suma de 113.000 DST, transportatorul aerian nu poate contesta solicitarea pentru despagubire. Peste aceasta suma, transportatorul aerian se poate apara impotriva unei solicitari de despagubire, dovedind ca el si agentii sai au luat toate masurile necesare pentru a evita dauna sau ca a fost imposibil pentru el sau pentru agentii sai de a lua astfel de masuri. In cazul in care operatorul de transport aerian dovedeste ca dauna a fost produsa ori favorizata de neglijenta pasagerului ranit sau decedat, operatorul de transport aerian poate fi exonerat integral sau partial de raspundere. Transportatorul aerian va realiza, fara intarziere si intr-o perioada care nu depaseste 15 (cincisprezece) zile de la stabilirea identitatii persoanei fizice indreptatite la despagubiri, plata in avans pentru acoperirea necesitatilor economice imediate, in mod proportional cu prejudiciul suferit. In cazul decesului, aceasta plata in avans nu va fi mai mica de 15.000 DST per pasager. Orice plata in avans nu va constitui admiterea raspunderii din partea transportatorului aerian, iar aceasta va putea fi dedusa din orice suma platita ulterior in baza raspunderii transportatorului aerian, dar nu este rambursabila, cu exceptia cazului in care se dovedeste ca dauna a fost produsa ori favorizata de neglijenta pasagerului ranit sau decedat, sau daca persoana care a primit plata nu este persoana care avea dreptul la despagubire.

CAPITOLUL XVIII. PROCEDURA SOLUTIONARII RECLAMATIILOR PRIVITOARE LA BAGAJE PIERDUTE/ INTARZIATE/ DETERIOARATE

CAPITOLUL XVIII. PROCEDURA SOLUTIONARII RECLAMATIILOR PRIVITOARE LA BAGAJE PIERDUTE/ INTARZIATE/ DETERIOARATE

Pentru orice intarziere/ pierdere/ deteriorare de bagaj, pasagerul este obligat sa se prezinte personal la biroul Asistenta Bagaje Animawings, situat in zona benzilor de bagaje din aeroportul de sosire, pentru intocmirea PIR-ului (raport de iregularitate a proprietatii), inainte de parasirea acestei zone a aeroportului. In cazul in care pasagerul caruia i-a fost intarziat/ pierdut/ deteriorat bagajul nu depune un raport PIR inainte de parasirea zonei benzilor de bagaje din aeroportul de sosire, transportatorul aerian isi va declina responsabilitatea.

18.1.1. Preluarea Bagajului de catre posesorul Etichetei de Identificare fara a inregistra un raport PIR, inaintea parasirii zonei benzilor de bagaje din aeroportul de sosire, constituie o proba suficienta cum ca bagajul a fost predat, in conditii bune si in concordanta cu Contractul de Transport, de catre transportator. In conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 889 / 2002 al Parlamentului European si al Consiliului din 13 mai 2002 de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2027 / 1997 privind raspunderea operatorilor de transport aerian in caz de accidente, in cazul pierderii/ deteriorarii unui bagaj inregistrat, pasagerul este obligat sa introduca o reclamatie scrisa in termen de 7 (sapte) zile de la inregistrarea PIR-ului, iar in cazul in care bagajul este intarziat, pasagerul este obligat sa introduca o reclamatie scrisa in termen de 21 (douazeci si unu) de zile de la inregistrarea PIR-ului.

18.1.2. In momentul in care semnaleaza orice tip de dauna la Biroul Asistenta Bagaje Animawings, pasagerii au obligatia de a solicita o copie a raportului PIR, completat de catre angajatul Biroului Asistenta Bagaje Animawings din aeroport cu detaliile furnizate de catre pasager. PIR-ul nu reprezinta o reclamatie oficiala, acesta fiind un document intern al companiei utilizat pentru identificarea bagajului. Pasagerul este obligat sa ataseze PIR-ul la reclamatia realizata in conformitate cu articolul de mai sus, pentru ca aceasta sa fie considerata valabila.

18.1.3. Responsabilitatea transportatorului pentru bagaj inceteaza in momentul in care acesta este plasat pe banda de bagaje din aeroportul de sosire. Transportatorul aerian nu va fi considerat responsabil pentru bagajele de cala preluate in mod eronat de catre un alt pasager de pe banda de bagaje din aeroportul de sosire. In aceste cazuri, pasagerul care a preluat in mod eronat bagajul este direct responsabil, fara intermedierea transportatorului, pentru toate costurile suportate de catre ambii pasageri. Autoritatea competenta pentru solutionarea acestor cazuri este politia din aeroportul de sosire.

18.1.4. In cazul in care pasagerul doreste sa contacteze reprezentantii Departamentului Asistenta Bagaje Animawings pentru a afla informatii cu privire la stadiul solicitarii sale, pasagerul trebuie sa contacteze Departamentul Asistenta Bagaje de la destinatie, in primele 5 zile, folosind datele de contact inscrise pe PIR. Ulterior, in cazul in care bagajul nu a fost recuperat in acest interval de timp, pasagerul trebuie sa contacteze Departamentul Asistenta Bagaje.

18.2 LIMITAREA ACTIUNILOR

In conformitate cu Regulamentele Europene in domeniu, orice solicitare de acordare a compensatiilor/ despagubirilor in conformitate cu Termenii si Conditiile de Calatorie trebuie introdusa in termen de 2 (doi) ani de la data sosirii aeronavei sau de la data la care aeronava trebuia sa soseasca. In acest caz, orice actiune in justitie deschisa dupa trecerea termenului prevazut mai sus, este considerata prescrisa.

18.3. INTRODUCEREA RECLAMATIILOR SI TERMENUL DE RASPUNS LA ACESTEA

In cazul in care pasagerul are o nemultumire cu privire la serviciile Animawings, acesta poate inainta o solicitare/ reclamatie catre transportatorul aerian, fie trimitand reclamatia la sediul Companiei Aeriene, fie la adresa de e-mail: office@animawings.com. Adresa de corespondenta a transportatorului aerian Anima Wings Aviation S.A. este Str. Gara Herastrau, nr. 4C, cladire B, etaj 1, Green Court Building, București, Romania. Orice reclamatie inregistrata in mod legal, cu toate dovezile necesare atasate, are termen de solutionare de 60 (saizeci) de zile de la data primirii acesteia.

CAPITOLUL XIX. SERVICII SUPLIMENTARE CONTRACTATE CU AJUTORUL TRANSPORTATORULUI AERIAN

CAPITOLUL XIX. SERVICII SUPLIMENTARE CONTRACTATE CU AJUTORUL TRANSPORTATORULUI AERIAN

Pe baza contractului de transport și a condițiilor contractuale dintre pasager și Animawings, compania se angajează să asigure mâncarea și băuturile pasagerului, la cerere și contra-cost, în timpul călătoriei. Dacă compania aeriană decide pentru și în numele pasagerului cu o terță parte să furnizeze serviciile sale, altele decât transportul aerian, sau dacă compania aeriană emite un bilet sau un voucher în legătură cu transportul sau serviciile (altele decât transportul aerian) furnizate de o terță parte, cum ar fi rezervări la hotel sau închirieri auto, în efectuarea acestuia Animawings acționează exclusiv ca agent al pasagerilor. În acest caz, se vor aplica termenii și condițiile terțului. Compania aeriană va fi răspunzătoare față de dumneavoastra numai în cazul în care Animawings este vinovată de neglijență în legătură cu încheierea unor astfel de aranjamente.

CAPITOLUL XX. CLAUZE FINALE

CAPITOLUL XX. CLAUZE FINALE

20.1. INTERPRETARI

Titlurile fiecarui Articol din acesti Termeni si Conditii de Calatorie sunt orientative si nu pot fi folosite pentru interpretarea textului.

20.2. VALABILITATEA PREVEDERILOR

In cazul in care una din prevederile Termenilor si Conditiilor de Calatorie Animawings este sau devine incongruenta legii, inaplicabila sau in alt mod nevalabila, acesti Termeni si Conditii de Calatorie Animawings vor fi interpretati ca si cand acea prevedere nu a fost scrisa, iar nelegalitatea si nevalabilitatea sa nu va afecta nicio alta prevedere a Termenilor si Conditiilor de Calatorie Animawings.

20.3. MODIFICAREA CONDITIILOR DE CALATORIE ANIMAWINGS

Compania Animawings isi rezerva dreptul de a modifica Termenii si Conditiile de Calatorie, cu notificarea acestor modificari prin publicarea pe website-ul Companiei la Sectiunea "Conditii de Calatorie".

20.4. ALEGEREA LEGII SI A JURISDICTIEI

Prezentele Termene si Conditii de Calatorie sunt guvernate de legea romana. Orice neintelegere intre pasager si transportatorul aerian, in legatura cu sau derivand intr-un fel sau altul dintr-un asemenea transport, se va supune jurisdictiei instantelor competente in conformitate cu Regulamentele Europene in materie.

20.5. INFORMATII DESPRE TRANSPORTATORUL AERIAN

Animawings, in calitate de transportator aerian, isi asuma raspunderea de a informa pasagerul, in momentul rezervarii, despre identitatea operatorului aerian care opereaza zborul respectiv, indiferent de modalitatea prin care acesta achizitioneaza biletul. Pasagerul are dreptul de a iniția o reclamație sau de a solicita rambursări și compensații fie de la operatorul de transport aerian operant, fie de la contractantul transportatorului aerian. Pasagerul trebuie să verifice întotdeauna termenii și condițiile transportatorului aerian de operare. Zborurile publicate pe website-ul oficial https://animawings.com/ sunt operate de catre Anima Wings Aviation S.A. sau de compania identificata ca operator aerian in procesul de rezervare bilete.